Proposta para auxílio no tratamento de ocorrências de segurança pública por meio da plataforma ServiceNow

Proposal for assistance in the treatment of public security occurrences by means of the ServiceNow platform

Almeida, Kenner Paulo de Morais; Pina Filho, Armando Carlos de

Resumo:

A criminalidade está crescendo em todo o mundo, com ênfase na América Latina, onde as taxas são o dobro da média mundial, estando Brasil, México e Colômbia entre os países mais violentos. A tecnologia da informação pode ser uma importante aliada na resolução desse problema. Logo, o objetivo deste trabalho é demonstrar o potencial da plataforma ServiceNow para tratamento de ocorrências de segurança pública, considerando o registro da ocorrência realizado pelo cidadão, o direcionamento feito pelo Analista da Central de Atendimento para o batalhão policial adequado, o atendimento e a resolução da ocorrência, feitos pelo agente policial. No desenvolvimento deste trabalho foram utilizados variados recursos pré-existentes da Plataforma, customizados para ficarem aderentes ao processo de monitoramento de segurança pública. Foram implementadas configurações adicionais usando a linguagem de programação Javascript, buscando a criação do sistema a partir da seguinte metodologia: definir a aplicação desejada; fornecer os dados estruturais necessários; modelar os fluxos de trabalho para automatizar os processos de serviço; conectar aplicativos, dados e pessoas; e analisar as demandas em tempo real. Os recursos, praticidade e agilidade fazem com que a Plataforma seja uma interessante ferramenta para otimização e automação de processos de monitoramento aplicados em segurança pública.

Crime is growing all over the world, with an emphasis on Latin America, where rates are twice the world average, with Brazil, Mexico and Colombia being some of the most violent countries. Information Technology can be an important ally in solving this problem. Then, the objective of this work is to demonstrate the potential of the ServiceNow platform for the treatment of tickets in public security, considering the registration of the occurrence carried out by the citizen, the appointment made by the Call Center analyst for the appropriate police department, attendance and resolution of the ticket, made by the police officer. For the development of this work, a variety of pre-existing features were used in the platform, customized to comply with the public security monitoring process. Additional configurations were implemented using the Javascript programming language, searching the creation of the system from the following methodology: define the desired application; provide the necessary structural data; model workflows to automate service processes; connect applications, data and people; and analyze the demands in real time. The features, practicality and agility make the Platform an interesting tool for optimization and automation of monitoring processes applied in public security.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/singeurb2019-20

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Como citar:

Almeida, Kenner Paulo de Morais; Pina Filho, Armando Carlos de; "Proposta para auxílio no tratamento de ocorrências de segurança pública por meio da plataforma ServiceNow", p-123-129. In: Anais do II Simpósio Nacional de Gestão e Engenharia Urbana. São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 23577592, DOI 10.5151/singeurb2019-20