Dezembro 2020 vol. 7 num. 3 - VIII Simpósio de Engenharia de Produção

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PROPOSTA DE MELHORIA NOS PROCESSOS DE GESTÃO EM UMA INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO BÁSICA: UMA ABORDAGEM A PARTIR DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PROPOSTA DE MELHORIA NOS PROCESSOS DE GESTÃO EM UMA INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO BÁSICA: UMA ABORDAGEM A PARTIR DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Santos, Marcos dos; Caitano, Douglas Freitas; Soares, Sara Evelyn de Souza;

Artigo completo:

O presente trabalho aborda como as ferramentas da qualidade apoiadas pelos princípios de gestão encontrados na norma ABNT NBR ISO 9001:2015 podem contribuir para a melhoria dos processos em uma Instituição privada de educação básica situada no município de Duque de Caxias, Rio de Janeiro. Além da fundamentação teórica, foi feito um acompanhamento utilizando o MASP com o intuito de detectar quais são os maiores problemas da escola hoje e destes quais poderiam ser solucionados através da utilização de ferramentas e métodos da qualidade. Para tanto, foram enviados aos clientes questionários de satisfação, além da realização de entrevistas com os colaboradores e reuniões junto aos representantes da Instituição. Através dos resultados encontrados foram utilizadas as ferramentas e métodos da qualidade considerados adequados como a primeira etapa do processo de implementação de um SGQ. Este trabalho contribuiu com a elaboração de um organograma, uma política da qualidade incluindo missão, visão e valores, e sugeriu, pautado na ABNT NBR ISO 9001:2015, melhorias para os principais problemas encontrados no IFE e fomenta o início do processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Considerando os resultados obtidos concluiu-se que as ferramentas da qualidade e técnicas de gestão aliadas aos fundamentos da norma ISO 9001:2015 podem contribuir positivamente para a melhoria dos processos de gestão de uma escola.

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O presente trabalho aborda como as ferramentas da qualidade apoiadas pelos princípios de gestão encontrados na norma ABNT NBR ISO 9001:2015 podem contribuir para a melhoria dos processos em uma Instituição privada de educação básica situada no município de Duque de Caxias, Rio de Janeiro. Além da fundamentação teórica, foi feito um acompanhamento utilizando o MASP com o intuito de detectar quais são os maiores problemas da escola hoje e destes quais poderiam ser solucionados através da utilização de ferramentas e métodos da qualidade. Para tanto, foram enviados aos clientes questionários de satisfação, além da realização de entrevistas com os colaboradores e reuniões junto aos representantes da Instituição. Através dos resultados encontrados foram utilizadas as ferramentas e métodos da qualidade considerados adequados como a primeira etapa do processo de implementação de um SGQ. Este trabalho contribuiu com a elaboração de um organograma, uma política da qualidade incluindo missão, visão e valores, e sugeriu, pautado na ABNT NBR ISO 9001:2015, melhorias para os principais problemas encontrados no IFE e fomenta o início do processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Considerando os resultados obtidos concluiu-se que as ferramentas da qualidade e técnicas de gestão aliadas aos fundamentos da norma ISO 9001:2015 podem contribuir positivamente para a melhoria dos processos de gestão de uma escola.

Palavras-chave: Ferramentas da Qualidade, MASP, ISO 9001, Instituição de Ensino,

Palavras-chave: Ferramentas da Qualidade, MASP, ISO 9001, Instituição de Ensino,

DOI: 10.5151/viisimep-315724

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Como citar:

Santos, Marcos dos; Caitano, Douglas Freitas; Soares, Sara Evelyn de Souza; "PROPOSTA DE MELHORIA NOS PROCESSOS DE GESTÃO EM UMA INSTITUIÇÃO DE EDUCAÇÃO BÁSICA: UMA ABORDAGEM A PARTIR DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE", p. 1847-1860 . In: Anais do VIII Simpósio de Engenharia de Produção . São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 2357-7592, DOI 10.5151/viisimep-315724

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