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PROPOSTA DE EXTENSÃO DO PROCESS CLASSIFICATION FRAMEWORK DA APQC PARA OBTENÇÃO DE UMA REFERÊNCIA PARA OS PROCESSOS DE OPERAÇÃO DE PSS

Queiroz, Carolina; Pieroni, Marina de Pádua; Marques, Caio Augusto Nunes; Fernandes, Sânia da Costa; Rozenfeld, Henrique;

Artigo Completo:

Durante o desenvolvimento de um sistema produto-serviço (PSS - Product-Service System) deve-se definir, além de outros elementos, a infraestrutura que garanta a sua operação. O foco deste trabalho está nos processos de middle of life (MOL) do ciclo de vida de PSS, que são os processos de venda, uso, manutenção e fornecimento de serviços. Para apoiar a especificação desses processos, uma boa prática é o uso de modelos de referência que contenham esses processos de operação. Nesse contexto, o trabalho objetiva a configuração dos processos de operação de PSS na estrutura de um modelo de referência de processos de negócio, o Process Classification Framework da APQC, e com isso iniciar a proposição de um modelo de referência para PSS constituído de uma extensão do PCF. A metodologia adotada abrange uma combinação de revisão bibliográfica no contexto de servitização, modelos de referência de processos de negócio e modelos de design de PSS e análise por similaridade de processos e atividades de PSS para a extensão do modelo. O resultado é uma tentativa de se elaborar um modelo de referência orientado aos processos de operação de um PSS a partir da extensão de um modelo de referência já existente.

Artigo Completo:

Palavras-chave: PSS, modelo de referência, operação, middle of life,

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/cbgdp2017-070

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Como citar:

Queiroz, Carolina; Pieroni, Marina de Pádua; Marques, Caio Augusto Nunes; Fernandes, Sânia da Costa; Rozenfeld, Henrique; "PROPOSTA DE EXTENSÃO DO PROCESS CLASSIFICATION FRAMEWORK DA APQC PARA OBTENÇÃO DE UMA REFERÊNCIA PARA OS PROCESSOS DE OPERAÇÃO DE PSS", p. 676-684 . In: . São Paulo: Blucher, 2017.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/cbgdp2017-070

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