PROPOSTA DE EXTENSÃO DO PROCESS CLASSIFICATION FRAMEWORK DA APQC PARA OBTENÇÃO DE UMA REFERÊNCIA PARA OS PROCESSOS DE OPERAÇÃO DE PSS

PROPOSTA DE EXTENSÃO DO PROCESS CLASSIFICATION FRAMEWORK DA APQC PARA OBTENÇÃO DE UMA REFERÊNCIA PARA OS PROCESSOS DE OPERAÇÃO DE PSS

Queiroz, Carolina; Pieroni, Marina de Pádua; Marques, Caio Augusto Nunes; Fernandes, Sânia da Costa; Rozenfeld, Henrique

Artigo Completo:

Durante o desenvolvimento de um sistema produto-serviço (PSS - Product-Service System) deve-se definir, além de outros elementos, a infraestrutura que garanta a sua operação. O foco deste trabalho está nos processos de middle of life (MOL) do ciclo de vida de PSS, que são os processos de venda, uso, manutenção e fornecimento de serviços. Para apoiar a especificação desses processos, uma boa prática é o uso de modelos de referência que contenham esses processos de operação. Nesse contexto, o trabalho objetiva a configuração dos processos de operação de PSS na estrutura de um modelo de referência de processos de negócio, o Process Classification Framework da APQC, e com isso iniciar a proposição de um modelo de referência para PSS constituído de uma extensão do PCF. A metodologia adotada abrange uma combinação de revisão bibliográfica no contexto de servitização, modelos de referência de processos de negócio e modelos de design de PSS e análise por similaridade de processos e atividades de PSS para a extensão do modelo. O resultado é uma tentativa de se elaborar um modelo de referência orientado aos processos de operação de um PSS a partir da extensão de um modelo de referência já existente.

Durante o desenvolvimento de um sistema produto-serviço (PSS - Product-Service System) deve-se definir, além de outros elementos, a infraestrutura que garanta a sua operação. O foco deste trabalho está nos processos de middle of life (MOL) do ciclo de vida de PSS, que são os processos de venda, uso, manutenção e fornecimento de serviços. Para apoiar a especificação desses processos, uma boa prática é o uso de modelos de referência que contenham esses processos de operação. Nesse contexto, o trabalho objetiva a configuração dos processos de operação de PSS na estrutura de um modelo de referência de processos de negócio, o Process Classification Framework da APQC, e com isso iniciar a proposição de um modelo de referência para PSS constituído de uma extensão do PCF. A metodologia adotada abrange uma combinação de revisão bibliográfica no contexto de servitização, modelos de referência de processos de negócio e modelos de design de PSS e análise por similaridade de processos e atividades de PSS para a extensão do modelo. O resultado é uma tentativa de se elaborar um modelo de referência orientado aos processos de operação de um PSS a partir da extensão de um modelo de referência já existente.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/cbgdp2017-070

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Como citar:

Queiroz, Carolina; Pieroni, Marina de Pádua; Marques, Caio Augusto Nunes; Fernandes, Sânia da Costa; Rozenfeld, Henrique; "PROPOSTA DE EXTENSÃO DO PROCESS CLASSIFICATION FRAMEWORK DA APQC PARA OBTENÇÃO DE UMA REFERÊNCIA PARA OS PROCESSOS DE OPERAÇÃO DE PSS", p-676-684. In: . São Paulo: Blucher, 2017.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/cbgdp2017-070