PROPOSTA DE APLICAÇÃO DO CICLO PDCA COMO FERRAMENTA DE APOIO AO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UMA OFICINA MECÂNICA LOCALIZADA NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO

PROPOSTA DE APLICAÇÃO DO CICLO PDCA COMO FERRAMENTA DE APOIO AO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UMA OFICINA MECÂNICA LOCALIZADA NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO

Fernandes, Roberta Anastácia Palermo; Dantas, Carolina Rodrigues Silva Ferreira Melo; Fernandes, Gabriel Henrique; Santos, Marcos dos

Artigo Completo:

As Ferramentas da Qualidade são técnicas que auxiliam no aprimoramento da gestão de processos visando à eficiência dos mesmos, além de possibilitarem uma análise objetiva acerca dos fatos que atuarão como pilares para a tomada de decisão. O Ciclo PDCA possui suas etapas pautadas na melhoria contínua, contribuindo para o desenvolvimento constante dos processos organizacionais. O presente artigo trata da utilização do Ciclo PDCA, bem como das Ferramentas da Qualidade Brainstorming, Diagrama de Ishikawa, Plano de ação, Lista de verificação e fluxo de processos, objetivando o diagnóstico e a correção das não-conformidades que ocorrem em uma oficina mecânica situada no Rio de Janeiro. Os resultados obtidos indicam que a ausência de um padrão operacional é a principal razão para os elevados índices de retrabalho e insatisfação dos clientes quanto ao estado mecânico e físico de seus veículos.

As Ferramentas da Qualidade são técnicas que auxiliam no aprimoramento da gestão de processos visando à eficiência dos mesmos, além de possibilitarem uma análise objetiva acerca dos fatos que atuarão como pilares para a tomada de decisão. O Ciclo PDCA possui suas etapas pautadas na melhoria contínua, contribuindo para o desenvolvimento constante dos processos organizacionais. O presente artigo trata da utilização do Ciclo PDCA, bem como das Ferramentas da Qualidade Brainstorming, Diagrama de Ishikawa, Plano de ação, Lista de verificação e fluxo de processos, objetivando o diagnóstico e a correção das não-conformidades que ocorrem em uma oficina mecânica situada no Rio de Janeiro. Os resultados obtidos indicam que a ausência de um padrão operacional é a principal razão para os elevados índices de retrabalho e insatisfação dos clientes quanto ao estado mecânico e físico de seus veículos.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/spolm2019-160

Referências bibliográficas

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Como citar:

Fernandes, Roberta Anastácia Palermo; Dantas, Carolina Rodrigues Silva Ferreira Melo; Fernandes, Gabriel Henrique; Santos, Marcos dos; "PROPOSTA DE APLICAÇÃO DO CICLO PDCA COMO FERRAMENTA DE APOIO AO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UMA OFICINA MECÂNICA LOCALIZADA NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO", p-2209-2224. In: Anais do XIX Simpósio de Pesquisa Operacional & Logística da Marinha. São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 21756295, DOI 10.5151/spolm2019-160