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PESQUISA EXPLORATÓRIA EM DESIGN DE SERVIÇO NUM AMBIENTE HOSPITALAR

Pizatto, Carolina; Martins, Ricardo Alexandre Leite;

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Este estudo foi baseado no Hospital do Idoso Zilda Arns (HIZA), localizado em Curitiba, no Paraná. Foi realizado com objetivo de definir as expectativas e necessidades de seus usuários acerca do serviço de atendimento prestado. Para o processo de pesquisa, os agentes envolvidos foram submetidos à aplicação de dez ferramentas de Design de Serviço, detalhadas ao longo do documento. Seus resultados determinaram quais são os requisitos que devem subsidiar o novo serviço. A análise destas ferramentas aponta que os usuários estão bastante inseguros quanto ao processo de atendimento do hospital, o que ocasiona ansiedade frente ao serviço. Portanto, a solução proposta deve minimizar esses sentimentos por meio da informação e do engajemento emocional. Em suma, este estudo possibilitou detectar pontos de melhoria no serviço dee serviço, pesquisa exploratória, serviço de saúde, hospital para idosos

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DOI: 10.5151/despro-ped2016-0090

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Como citar:

Pizatto, Carolina; Martins, Ricardo Alexandre Leite; "PESQUISA EXPLORATÓRIA EM DESIGN DE SERVIÇO NUM AMBIENTE HOSPITALAR", p. 1054-1065 . In: Anais do 12º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design [= Blucher Design Proceedings, v. 9, n. 2]. São Paulo: Blucher, 2016.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/despro-ped2016-0090

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