Setembro 2025 vol. 13 num. 1 - 12º Congresso Internacional de Design da Informação

CIDI 2025 - Open Access.

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Projetando para a voz no contexto bancário: uma proposta de interface multimodal para o aplicativo do Banco do Brasil

Designing for voice in the banking context: a multimodal interface proposal for the Banco do Brasil application

Dick, Maurício Elias Klafke ; Tanaka, Anderson Massao ;

CIDI 2025:

Diante da popularização dos assistentes de voz no setor financeiro, este estudo investiga as limitações da interface atual do aplicativo do Banco do Brasil quanto ao uso de comandos de voz e propõe uma forma de interação natural por meio de uma interface multimodal baseada em comandos de voz. A metodologia adotada foi baseada no modelo de Garrett (2011), que estrutura o projeto em cinco planos: Estratégia, Escopo, Estrutura, Esqueleto e Superfície. Como resultado, tem-se a proposta de um sistema integrado à interface gráfica do aplicativo, que busca proporcionar uma experiência bancária mais inclusiva, prática e acessível.

CIDI 2025:

Given the popularization of voice assistants in the financial sector, this study investigates the limitations of current Banco do Brasil application interface regarding the use of voice commands and proposes a way of natural interaction through a multimodal interface based on voice commands. The methodology was based on the Garrett model (2011), which structures the project into five planes: Strategy, Scope, Structure, Skeleton and Surface. As result, we have proposed a system integrated into the application's graphical interface, which seeks to provide a more inclusive, practical and accessible banking experience.

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Palavras-chave: design digital, interface por voz do usuário, projeto, aplicativo, Banco do Brasil,

Palavras-chave: digital design, voice user interface, project, application, Banco do Brasil,

DOI: 10.5151/cidi2025-1079823

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Como citar:

Dick, Maurício Elias Klafke; Tanaka, Anderson Massao; "Projetando para a voz no contexto bancário: uma proposta de interface multimodal para o aplicativo do Banco do Brasil", p. 1-16 . In: . São Paulo: Blucher, 2025.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/cidi2025-1079823

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