Percepção de segurança e bem-estar no contexto de experiência do usuário de transporte público na Região Metropolitana do Rio de Janeiro

Perceived Safety and Well-Being Related to the Experience of Using Public Transport in the Metropolitan Region of Rio de Janeiro

Kronenberger, Eliza; Quaresma, Manuela

Artigo:

O estudo analisa a mobilidade urbana na Região Metropolitana do Rio de Janeiro (RMRJ) sob a ótica da experiência do usuário, com foco no conforto, bem-estar e segurança no transporte público. A partir da aplicação de um questionário estruturado, a pesquisa evidencia que a sensação de insegurança é um fator central nas escolhas de deslocamento e na percepção da qualidade dos serviços. Modais como ônibus municipais, intermunicipais e trens são associados a maior vulnerabilidade, enquanto metrô, barcas e VLT apresentam avaliações mais positivas. A precariedade da infraestrutura, a negligência de motoristas e a ausência de fiscalização agravam a sensação de risco, afetando tanto aspectos objetivos quanto subjetivos da mobilidade. O estudo reforça a necessidade de políticas públicas que integrem segurança, conforto e bem-estar no planejamento urbano, colocando a experiência do usuário no centro das estratégias para promover cidades mais justas, resilientes e inclusivas.

The study analyzes urban mobility in the Metropolitan Region of Rio de Janeiro (RMRJ) from the perspective of user experience, with a focus on comfort, well-being and safety in public transport. Based on the application of a structured questionnaire, the research shows that the sense of insecurity is a central factor in travel choices and the perception of service quality. Transport modes such as municipal buses, intercity buses and trains are associated with greater vulnerability, while the metro, ferries and LRVs have more positive evaluations. The precariousness of the infrastructure, the negligence of drivers and the lack of enforcement aggravate the feeling of risk, affecting both objective and subjective aspects of mobility. The study reinforces the need for public policies that integrate safety, comfort and well-being into urban planning, placing the user experience at the center of strategies to promote fairer, more resilient and inclusive cities.

Palavras-chave: mobilidade urbana; transporte público; experiência do usuário; segurança e vulnerabilidade urban mobility; public transportation; user experience; security and vulnerability

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0073

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Como citar:

Kronenberger, Eliza; Quaresma, Manuela; "Percepção de segurança e bem-estar no contexto de experiência do usuário de transporte público na Região Metropolitana do Rio de Janeiro", p-989-1002. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0073