artigo:

Com o design de serviço como principal motivador, foi desenvolvido um projeto a respeito da resolução de problemas complexos no ramo hoteleiro. Trazendo o ponto de vista da experiência do colaborador e tendo como metodologia foi aplicada o design thinking (BROWN, 2009). Utilizando a fase de imersão para o diagnóstico inicial, a ideação para resolução do problema, e o refinamento e prototipação para as soluções resultantes do trabalho colaborativo dos participantes. Foi constatado nesses resultados, a importância da experiência do colaborador e como a aplicação do design de serviços nesse contexto já trouxe resultados muito positivos, tanto para o problema de comunicação interna dentro do resort, quanto para o trabalho em equipe.