Artigo:

A conectividade por meio da internet trouxe às diferentes culturas a oportunidade de conhecer diversos serviços disponíveis no mercado. No processo de transculturação, têm ocorrido mudanças nos comportamentos sociais das gerações. Este artigo trata de um estudo para entender como os usuários, da geração digital, se relacionam com as tecnologias digitais, em especial as bancárias. Por meio de levantamento teórico tendo como base HALL (2006) e PRENSKY (2001) será realizada uma revisão dos conceitos de Cultura Digital e dos estudos que analisam os comportamentos das pessoas conectadas na internet. Entender, por meio do Design de Serviços, os desejos e usos da geração digital e como o setor financeiro tem evoluído, contribuem para a compreensão de um dos principais artefatos ofertados à sociedade: o aplicativo para smartphones que possibilita consultas, transações e aquisições de produtos e serviços bancários.