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Na busca do aprimoramento contínuo dos serviços prestados pelas empresas, o proposto trabalho tem como objetivo analisar a aplicação de ferramentas de gestão da qualidade e manutenção para melhoria de um processo de reparos do sistema de redução catalítica seletiva (SCR), que é o responsável pela redução das emissões do óxido de nitrogênio gerado por motores à diesel, em uma empresa do ramo. O método utilizado foi o estudo de caso, iniciando através da coleta de dados e aplicando os modos e efeitos de falha, a partir disso foi elaborado um plano de ação. Como resultado, verificou-se melhorias na qualidade do processo de diagnóstico e a resolução de problemas do sistema SCR e a obtenção de um histórico de dados de falhas para otimizar os serviços.