A DIMENSÃO SERVIÇO NO TRABALHAR: UMA ANÁLISE CRÍTICA

A DIMENSÃO SERVIÇO NO TRABALHAR: UMA ANÁLISE CRÍTICA

ROOSLI, Ana Cláudia Barbosa da Silva; MANSANO, Sonia Regina Vargas

Artigo:

A prestação de serviços tornou-se um campo de trabalho em ascensão no nosso país. Esse crescimento coloca para os pesquisadores da área de Psicologia do Trabalho o desafio de compreender as transformações sociais mais recentemente geradas pela dimensão serviço no trabalhar. Zarifian (2007) vincula a produção do serviço ao reposicionamento das competências profissionais, que ganham relevância à medida que a realidade laboral é reconfigurada e os limites dos velhos modelos deixam entrever sua obsolescência. Baseado nisso, o presente estudo tem por objetivo compreender a produção do serviço recorrendo a uma abordagem crítica. Assim, o estudo foi dividido em três momentos: a definição de serviço e sua articulação às competências profissionais, as novas exigências subjetivas colocadas para o trabalhador e, por fim, as implicações éticas e políticas dessa atividade para a saúde do profissional. Como conclusão parcial, pode-se dizer que a prestação de serviços mobiliza o trabalhador em dimensões de ordem afetiva e subjetiva. Concomitantemente, porém, ela exige de seus destinatários uma contrapartida de atuação que nem sempre é evidenciada e conhecida. Tal negligência pode colocar em xeque a qualidade do serviço prestado, trazendo prejuízos à saúde e bem estar de quem o executa.

A prestação de serviços tornou-se um campo de trabalho em ascensão no nosso país. Esse crescimento coloca para os pesquisadores da área de Psicologia do Trabalho o desafio de compreender as transformações sociais mais recentemente geradas pela dimensão serviço no trabalhar. Zarifian (2007) vincula a produção do serviço ao reposicionamento das competências profissionais, que ganham relevância à medida que a realidade laboral é reconfigurada e os limites dos velhos modelos deixam entrever sua obsolescência. Baseado nisso, o presente estudo tem por objetivo compreender a produção do serviço recorrendo a uma abordagem crítica. Assim, o estudo foi dividido em três momentos: a definição de serviço e sua articulação às competências profissionais, as novas exigências subjetivas colocadas para o trabalhador e, por fim, as implicações éticas e políticas dessa atividade para a saúde do profissional. Como conclusão parcial, pode-se dizer que a prestação de serviços mobiliza o trabalhador em dimensões de ordem afetiva e subjetiva. Concomitantemente, porém, ela exige de seus destinatários uma contrapartida de atuação que nem sempre é evidenciada e conhecida. Tal negligência pode colocar em xeque a qualidade do serviço prestado, trazendo prejuízos à saúde e bem estar de quem o executa.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/sosci-xisepech-gt12_296

Referências bibliográficas

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Como citar:

ROOSLI, Ana Cláudia Barbosa da Silva; MANSANO, Sonia Regina Vargas; "A DIMENSÃO SERVIÇO NO TRABALHAR: UMA ANÁLISE CRÍTICA", p-1191-1201. In: Anais do XI Seminário de Pesquisa em Ciencias Humanas [=Blucher Social Science Proceedings, n.4 v.2]. São Paulo: Blucher, 2016.
ISSN 23592990, DOI 10.5151/sosci-xisepech-gt12_296