TY - CONF T1 - PROPOSIÇÃO DO USO DA METODOLOGIA NET PROMOTER SCORE (NPS) COMO INDICADOR DE DESEMPENHO PARA SUBSIDIAR PLANOS DE MELHORIA CONTÍNUA EM UMA INSTITUIÇÃO EDUCACIONAL JO - Blucher Engineering Proceedings VL - 7 IS - 3 SP - 1831 EP - 1846 PY - 2020 T2 - VIII Simpósio de Engenharia de Produção AU - Silva,Mayara Tenório de Melo AU - Costa,Morgana Giorgia SN - 2357-7592 DO - http://dx.doi.org/10.5151/viisimep-315723 UR - https://www.proceedings.blucher.com.br/ KW - Qualidade em serviços; Melhoria contínua; Net Promoter Score. ER -