@article{Almeida20144,
    title="O Processo de Humanização como Ferramenta para Melhoria da Qualidade do Serviço",
    journal="Blucher Medical Proceedings",
    volume="1",
    number="2",
    pages="367 - 367",
    year="2014",
    note="",
    issn="23577282",
    doi="http://dx.doi.org/10.5151/medpro-cihhs-10818",
    url="www.proceedings.blucher.com.br/article-details/o-processo-de-humanizao-como-ferramenta-para-melhoria-da-qualidade-do-servio-9779",
    author="Jose Jonathas Albuqueque de Almeida", "Elaine Freitas de Sousa", "Juliana Eller Tovar", "Silmara Alves Moreira Rocha", "Juliana Brito Cavalcante", "Monick Forte Santos", "Zenaide Nunes da Silva",
    keywords="",
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