@article{Silva20144,
    title="APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS PARA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO E MELHORAMENTO NO SERVIÇO DE ENTREGA EM UMA MICROEMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE ÁGUA E GÁS",
    journal="Simpósio de Pesquisa Operacional e Logística da Marinha - Publicação Online",
    volume="3",
    number="1",
    pages="639 - 653",
    year="2020",
    note="",
    issn="21756295",
    doi="http://dx.doi.org/10.5151/spolm2019-045",
    url="www.proceedings.blucher.com.br/article-details/aplicao-da-teoria-das-filas-para-avaliao-do-desempenho-e-melhoramento-no-servio-de-entrega-em-uma-microempresa-de-distribuio-de-gua-e-gs-34460",
    author="João Mario Rufino da Silva", "Daniel Augusto de Moura Pereira", "Antônio Carlos da Silva Batista Vaz",
    keywords="",
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