@article{=Souza Neto20144, title = "APLICAÇÃO DE TEORIA DAS FILAS PARA MELHORIA DO ATENDIMENTO EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DE SALGUEIRO-PE", journal = "Blucher Engineering Proceedings", volume = "7", number = "3", pages = "2932-2946", year = "2020", note = issn = "2357-7592" doi ="http://dx.doi.org/10.5151/viisimep-315851", url ="https://www.proceedings.blucher.com.br/", author = "Souza Neto,Eugênio Jose de", author = "Oliveira,Danillo Rodrigues Silva Bento", author = "Souza,Éverton Crístian Rodrigues de", author = "Patriota,Lívia Jordana Gois e Silva", author = "Carmo,Maria Fernanda Ângelo do", keywords = "Setor bancário. Qualidade no atendimento. Teoria das filas", }