@article{=Alves20144, title = "ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE NA CIDADE DE FRANCA-SP PELA FERRAMENTA SERVPERF: ESTUDO DE CASO", journal = "Blucher Engineering Proceedings", volume = "7", number = "3", pages = "1503-1517", year = "2020", note = issn = "2357-7592" doi ="http://dx.doi.org/10.5151/viisimep-315700", url ="https://www.proceedings.blucher.com.br/", author = "Alves,Ana Paula Taveira", author = "Pakes,Paulo Renato", author = "Abreu,Adriana Figueiredo de Morais", keywords = "Qualidade; Serviços; Contábeis; SERVPERF.", }