@article{=FISCHER20144, title = "Fator facilitador ou barreira para cidadãos acessar em e serviços: o papel do texto em governo eletrônico", journal = "Blucher Design Proceedings", volume = "6", number = "6", pages = "250-265", year = "2019", note = issn = "2318-6968" doi ="http://dx.doi.org/10.5151/ergodesign2019-2.19", url ="https://www.proceedings.blucher.com.br/", author = "FISCHER,Heloisa", author = "MONT’ALVÃO,Claudia", author = "RODRIGUES,Erica dos Santos", keywords = "Governo eletrônico; Compreensibilidade textual; Burocratês; Linguagem Simples; Valor Público", }