Dezembro 2018 vol. 4 num. 4 - GAMPI Plural 2017

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Proposta de um serviço de manutenção e pós-venda para empresa de autoclaves

Proposal for a maintenance service and after-sales for autoclaves company

MAHFUD, Deborah Cristine; SCHMIDT, Marco Aurélio; CAMARGO, Mayra; TAVARES, Raphael Alexandre; AGUIAR, Victor Rafael Laurenciano; PRUNER, Fernando Pereira;

Artigo Completo:

O presente artigo teve como objetivo o desenvolvimento de um serviço para uma empresa de autoclaves da cidade de Joinville/SC, utilizando ferramentas de design. O artigo faz uma contextualização sobre serviços, fabricantes como fornecedores dos mesmos e Design de serviços, apresentando a metodologia da pesquisa, o estudo proposto e os resultados esperados com a implementação da proposta na empresa de autoclaves. Como resultado, a pesquisa traz o serviço desenvolvido e espera-se que com a aplicação dele, o mesmo seja capaz de aumentar a lucratividade e a fidelização dos clientes da empresa.

Artigo Completo:

The present article had the objective of developing a service for an autoclave company in the city of Joinville / SC, using design tools. The article makes a contextualization about services, manufacturers as suppliers of them and Services design, presenting the methodology of the research, the proposed study and the expected results with the implementation of the proposal in the company of autoclaves. As a result, the research brings the service developed and it is expected that with the application of it, it will be able to increase profitability and customer loyalty of the company.

Palavras-chave: design de serviço; serviços de pós-venda; fidelização de cliente,

Palavras-chave: service design; after-sales services; customer loyalty,

DOI: 10.5151/gampi2017-05

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Como citar:

MAHFUD, Deborah Cristine; SCHMIDT, Marco Aurélio; CAMARGO, Mayra; TAVARES, Raphael Alexandre; AGUIAR, Victor Rafael Laurenciano; PRUNER, Fernando Pereira; "Proposta de um serviço de manutenção e pós-venda para empresa de autoclaves", p. 51-62 . In: . São Paulo: Blucher, 2018.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/gampi2017-05

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