Artigo:

As bibliotecas são reconhecidas por preservar e disponibilizar o conhecimento gerado pela humanidade. Este espaço arquiva documentos durante anos e proporciona o acesso à população, gerando um serviço prestado a uma determinada comunidade. O serviço disponibilizado é o foco deste estudo, com o objetivo de melhorar o projeto de serviços em uma Biblioteca Pública a partir de uma abordagem de Design Centrado no Usuário. Desenvolveu-se uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa, objetivos exploratórios e métodos analíticos. Aplicou-se a metodologia projetual "Guia de Orientação para Desenvolvimento de Projetos – GODP” aliada aos procedimentos técnicos, destacando-se o instrumento de pesquisa eye tracking. Os resultados apontam que em virtude das diversas interações existentes em um espaço público, como este da biblioteca, é necessário acompanhar as mudanças sociais e comportamentais dos usuários, para que os serviços prestados sejam condizentes com as necessidades, ao longo do tempo.