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Proposição de design de serviços para uma biblioteca pública com uma abordagem de design centrado no usuário

Proposition of service design for a public library with a user-centered design approach

VAVOLIZZA, Renata; RAMOS, Marcos Roberto; ANDALÓ, Flávio; RIASCOS, Carmen E. M.; MERINO, Giselle Schmidt Alves Díaz; MERINO, Eugenio Andrés Díaz; , ;

Artigo:

As bibliotecas são reconhecidas por preservar e disponibilizar o conhecimento gerado pela humanidade. Este espaço arquiva documentos durante anos e proporciona o acesso à população, gerando um serviço prestado a uma determinada comunidade. O serviço disponibilizado é o foco deste estudo, com o objetivo de melhorar o projeto de serviços em uma Biblioteca Pública a partir de uma abordagem de Design Centrado no Usuário. Desenvolveu-se uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa, objetivos exploratórios e métodos analíticos. Aplicou-se a metodologia projetual "Guia de Orientação para Desenvolvimento de Projetos – GODP” aliada aos procedimentos técnicos, destacando-se o instrumento de pesquisa eye tracking. Os resultados apontam que em virtude das diversas interações existentes em um espaço público, como este da biblioteca, é necessário acompanhar as mudanças sociais e comportamentais dos usuários, para que os serviços prestados sejam condizentes com as necessidades, ao longo do tempo.

Artigo:

Libraries are recognized for preserving and making available the knowledge generated by humanity. This space shelves documents for years and provides access to the population, generating a service provided to a particular community. The service provided is the focus of this study, with the objective of improving the design of services in a Public Library from a User-Centered Design approach. An applied research was developed, with qualitative approach, exploratory objectives and analytical methods. Applying the project methodology "Guide of Guidance for Development of Projects - GODP" allied to the technical procedures, The results show that due to the diverse interactions in a public space, such as this one in the library, it is necessary to follow the social and behavioral changes of the users, so that the services provided are in line with the needs, over time.

Palavras-chave: design de serviço; design centrado no usuário; biblioteca e eye tracking,

Palavras-chave: service design; user-centered design; libraries and eye tracking,

DOI: 10.5151/ped2018-3.3_ACO_65

Referências bibliográficas
  • [1] -
Como citar:

VAVOLIZZA, Renata; RAMOS, Marcos Roberto; ANDALÓ, Flávio; RIASCOS, Carmen E. M.; MERINO, Giselle Schmidt Alves Díaz; MERINO, Eugenio Andrés Díaz; , ; "Proposição de design de serviços para uma biblioteca pública com uma abordagem de design centrado no usuário", p. 2551-2566 . In: Anais do 13º Congresso Pesquisa e Desenvolvimento em Design (2018). São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/ped2018-3.3_ACO_65

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