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Personas: Experimento e Análise Científica do Método

Personas: Experiment and Scientific Analysis of the Method

Monat, André S.; Bitelo, Chaiane T.; Barbosa, Maycon; Andrade, Renato;

Artigo completo:

A proposta deste estudo é analisar aspectos relacionados ao caráter científico do método de Personas, que foi apresentado por Alan Cooper em seu livro The Inmates are Running the Asylum em 1999. De acordo com o autor, personas são arquétipos hipotéticos de usuários reais, definidos com rigor e precisão significativos. Trata-se de personagens fictícios, construídos a partir da coleta de dados dos usuários em potencial e que servirão para orientar o desenvolvimento do produto ou serviço. O método de Personas vem sendo amplamente utilizado por profissionais das áreas de Design e também de Marketing nas etapas de pesquisa com usuários em projetos de produtos ou campanhas de comunicação. Não obstante, na academia, especialmente na área de Design, o uso deste método se tornou frequente projetos e estudos relacionados à experiência e interação do usuário com produtos e serviços. Por isso, identificou-se a necessidade de analisar e validar aspectos científicos do método. Desta forma, foi proposto um experimento onde três equipes receberam o mesmo problema de projeto e contexto para aplicar método de Persona seguindo o protocolo definido por Cooper (2007). O problema de projeto em questão foi a avaliação da interface do terminal de autoatendimento do sistema de recarga do RioCard nas estações do VLT Carioca no centro do Rio de Janeiro/RJ.

Artigo completo:

This study aims is to analyze aspects related to the scientific character of the Personas method, which was presented by Alan Cooper in his book The Inmates are Running the Asylum in 1999. According to the author, personas are hypothetical archetypes of real users, defined with accuracy and precision. These are fictional characters, built from the data of potential users and that will serve to guide the development of the product or service. The Personas method has been widely used by professionals in the areas of Design and also Marketing in the research stages with users in product designs or communication campaigns. Nevertheless, in academic area, especially in the area of Design, the use of this method has become frequent projects and studies related to the experience and interaction of the user with products and services. Therefore, the need to analyze and validate scientific aspects of the method was identified. In this way, an experiment was proposed where three teams received the same problem of project and context to apply Persona's method following the protocol defined by Cooper (2007). The project problem in question was the evaluation of the interface of the self-service terminal of the RioCard recharging system at the VLT Carioca stations in central Rio de Janeiro / RJ.

Palavras-chave: persona, design de interação, método, pesquisa com usuário,

Palavras-chave: persona, interaction design, method, UX Research,

DOI: 10.5151/9cidi-congic-4.0246

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Como citar:

Monat, André S.; Bitelo, Chaiane T.; Barbosa, Maycon; Andrade, Renato; "Personas: Experimento e Análise Científica do Método", p. 1821-1834 . In: Anais do 9º CIDI | Congresso Internacional de Design da Informação, edição 2019 e do 9º CONGIC | Congresso Nacional de Iniciação Científica em Design da Informação. São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/9cidi-congic-4.0246

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