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O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS EM EMPRESAS INDUSTRIAIS: ESTUDO DE CASOS EM PRODUTORES DE VEÍCULOS PESADOS

Gomide, Eduardo Heber; Mendes, Glauco H. S.; Oliveira, Maicon Gouvea;

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O objetivo deste trabalho foi caracterizar e analisar o processo de Desenvolvimento de Novos Serviços no contexto de empresas industriais. Para consecução deste objetivo, este trabalho realizou um Estudo de Caso em duas grandes empresas produtoras de veículos pesados. O trabalho mostrou que ambas as empresas estudas tem uma ligação forte e de longa data com o processo de servitização e que este processo tornou-se uma das estratégias mais importantes no que tange à competitividade e permanência no mercado em que estão inseridas. Os estudos de caso revelaram também que as empresas, embora não tenham um processo sistematizado para o desenvolvimento de novos serviços com protocolos formatados, envolvem várias áreas no processo e têm tendência a formação de uma área responsável que reúna profissionais especializados e engajados na compreensão da demanda do mercado/cliente. O estudo mostrou também que existe um consenso de que o processo de desenvolvimento de novos serviços quando realizado conjuntamente ao desenvolvimento de novos produtos é vantajoso e dentre as vantagens é possível citar a diminuição de falhas na entrega, a maior personalização do pacote produto-serviço e o aumento da satisfação do cliente final.

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Palavras-chave: Desenvolvimento de Novos Serviços, Servitização, Sistema Produto Serviços, Empresas industriais,

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/cbgdp2017-042

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Como citar:

Gomide, Eduardo Heber; Mendes, Glauco H. S.; Oliveira, Maicon Gouvea; "O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS EM EMPRESAS INDUSTRIAIS: ESTUDO DE CASOS EM PRODUTORES DE VEÍCULOS PESADOS", p. 414-423 . In: . São Paulo: Blucher, 2017.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/cbgdp2017-042

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