NOVO SC.GOV.BR: ANÁLISE DO PERFIL DE VISITANTES, CONTEÚDOS E SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS

NEW SC.GOV.BR: USER PROFILE ANALYSIS, CONTENT IDENTIFICATION AND USER SATISFACTION

Lima, Lauren de; Assunção, Renata; Werle, Daniel

Artigo Completo:

Este artigo apresenta o resultado de uma pesquisa feita com usuários do site do Governo do Estado de Santa Catarina (www.sc.gov.br). A pesquisa teve como objetivo identificar o perfil dos visitantes do site de acordo com categorias pré-estabelecidas, identificar os assuntos mais buscados, segmentando pelos perfis identificados e medir o grau de satisfação utilizando a ferramenta Net Promoter Score. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionário on-line estruturado disponibilizado entre 19 e 29 de janeiro de 2016. Obteve-se 1.407 respostas, com resultados estatisticamente relevantes em relação à amostra. Foi possível identificar os diversos públicos que acessam o site, entender quais os conteúdos mais buscados por cada um destes e seu grau de satisfação. Concluiu-se que outros métodos ergonômicos de avaliação, como criação de personas, podem ser usadas para complementar a atual pesquisa bem como chegar a informações mais consolidadas.

This article presents the result of a research conducted with visitors from Santa Catarina´s State Website (www.sc.gov.br). The aim of this research was to: map the user profile of the website visitors according to preestablished categories; identify the most seeked topics according to each user profile; and measure the user satisfaction with the Net Promoter Score tool. The data was gathered by the application of questionnaire form available from January 19th till 29th of 2016. Statistically relevant results were achieved with 1.407 complete answers gathered. It was possible to identify diverse profiles from users accessing the website, understand which were the most searched for content and degree of satisfaction for each profile. Other ergonomic methods of evaluation, as “persona” creation, can be used to add depth to the current research, as well develop more consolidated information.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/16ergodesign-0238

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Como citar:

Lima, Lauren de; Assunção, Renata; Daniel Ranzi Werle; "NOVO SC.GOV.BR: ANÁLISE DO PERFIL DE VISITANTES, CONTEÚDOS E SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS", p-2262-2272. In: . São Paulo: Blucher, 2017.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/16ergodesign-0238