Neurodesign e experiência emocional: uma abordagem multissensorial para o varejo físico e virtual

Neurodesign e experiência emocional: uma abordagem multissensorial para o varejo físico e virtual

Nascimento, Lisandra Batista do; Silva, Germannya D ́Garcia Araújo; Rodrigues, Marcelo Cairrão Araújo

Artigo:

O início do século XXI foi marcado pelo aumento de pesquisas em design com foco na compreensão e mensuração das emoções dos seus usuários e no desenvolvimento de ferramentas e técnicas de avaliação desse campo (Damazio e Tonetto, 2022). O desafio está em validar os testes com usuários para mensurar em que medida os atributos estéticos e simbólicos afetam a interação com os artefatos. Todavia, a avaliação destes aspectos quando relacionada à percepção de conforto, alegria, satisfação e bem-estar na experiência de uso do produto, ainda vem sendo realizada predominantemente de forma subjetiva (Desmet e Hekkert, 2002; Norman, 2006; Mont`Alvão e Damazio, 2008). O estudo anterior de mestrado conduzido por Nascimento (2024) foi realizado em parceria entre os Laboratório NeuroDinâmica e o Laboratório de Design O Imaginário, ambos da Universidade Federal de Pernambuco - UFPE e, em cooperação técnica com o Laboratório de Ergonomia e Interfaces FAAC- UNESP (Campus Bauru) e o Laboratório de Paisagem, Patrimônio e Território (Lab2PT) da Universidade do Minho Portugal, propôs um protocolo híbrido de avaliação afetiva dos artefatos de cutelaria da marca portuguesa HERDMAR® e as preferências de uma amostra de usuários na cidade do Recife, Pernambuco - Brasil. O estudo de campo experimental, em laboratório, provocou a interação visual e háptica dos voluntários com os talheres portugueses de variadas formas, cores e texturas. O protocolo combinou as respostas biométricas e subjetivas para avaliar o afeto dos participantes diante de diferentes tipos de talheres. Os resultados indicaram que há uma preferência marcante por modelos clássicos e rejeição pelos talheres com formas e texturas arrojadas tanto nas medições fisiológicas quanto nas respostas de autorrelato. Esses achados sugerem que o público estudado valoriza características tradicionais em artefatos de cutelaria, possivelmente associadas a fatores culturais. Estes primeiros resultados mostraram que os dados biométricos de feedback objetivo, a eletroencefalografia (EEG) e a atividade eletrodérmica (EDA), foram condizentes com as respostas declaradas dos participantes de feedback subjetivo, formulários de autorrelato, o que aponta para a viabilidade do método em maior escala de usuários como ferramenta para aumentar a assertividade de projetos do produto nos mercados consumidores. Os resultados também corroboram com Desmet e Hekkert (2009), quando defendem que os produtos evocam uma variedade de emoções em diferentes intensidades. O presente estudo de doutorado pretende ampliar esse protocolo, fortalecer a rede de parcerias, incorporando novas colaborações com empresas do varejo pernambucano para validar o protocolo em ambientes reais de interação com os artefatos. A motivação desta pesquisa dar-se pela hipótese da combinação de ferramentas objetivas de cunho neurofisiológico (EEG, EDA, Rastreamento Ocular) e as técnicas subjetivas de autorrelato (formulários; focus groups; etc.) durante a interação dos usuários com os produtos e serviços possam fornecer informações técnicas e objetivas sobre as respostas afetivas dos consumidores em ambientes reais de varejo permitindo maior assertividade no desenvolvimento de produtos e serviços, e promovendo práticas de consumo mais sustentáveis. O objetivo geral é propor uma plataforma digital para avaliação afetiva dos produtos em ecossistemas de varejo visando aumentar a assertividade desde o projeto do produto até a aceitação no mercado consumidor. O método para esta pesquisa de doutorado tem caráter experimental de abordagem quantitativa com triangulação qualitativa, composto de quatro fases metodológicas: 1) exploratória; 2) analítica; 3) executiva e 4) comparativa. A pesquisa encontra-se na fase 1 com a identificação e seleção das plataformas digitais de análise de dados biométricos; identificação e caracterização do nicho de produtos de impacto positivo e negativo nas vendas da empresa parceira, incluindo seus concorrentes diretos. Na sequência será possível a definição do plano amostral da pesquisa com o recorte do público alvo e a seleção dos ambientes físico e virtual para realização das coletas de dados. Os resultados esperados pretendem contribuir para melhorar a experiência de compra física e em e-commerce ou simulações digitais, bem como oferecer novas perspectivas e práticas para o campo do design com base na neurociência.

O início do século XXI foi marcado pelo aumento de pesquisas em design com foco na compreensão e mensuração das emoções dos seus usuários e no desenvolvimento de ferramentas e técnicas de avaliação desse campo (Damazio e Tonetto, 2022). O desafio está em validar os testes com usuários para mensurar em que medida os atributos estéticos e simbólicos afetam a interação com os artefatos. Todavia, a avaliação destes aspectos quando relacionada à percepção de conforto, alegria, satisfação e bem-estar na experiência de uso do produto, ainda vem sendo realizada predominantemente de forma subjetiva (Desmet e Hekkert, 2002; Norman, 2006; Mont`Alvão e Damazio, 2008). O estudo anterior de mestrado conduzido por Nascimento (2024) foi realizado em parceria entre os Laboratório NeuroDinâmica e o Laboratório de Design O Imaginário, ambos da Universidade Federal de Pernambuco - UFPE e, em cooperação técnica com o Laboratório de Ergonomia e Interfaces FAAC- UNESP (Campus Bauru) e o Laboratório de Paisagem, Patrimônio e Território (Lab2PT) da Universidade do Minho Portugal, propôs um protocolo híbrido de avaliação afetiva dos artefatos de cutelaria da marca portuguesa HERDMAR® e as preferências de uma amostra de usuários na cidade do Recife, Pernambuco - Brasil. O estudo de campo experimental, em laboratório, provocou a interação visual e háptica dos voluntários com os talheres portugueses de variadas formas, cores e texturas. O protocolo combinou as respostas biométricas e subjetivas para avaliar o afeto dos participantes diante de diferentes tipos de talheres. Os resultados indicaram que há uma preferência marcante por modelos clássicos e rejeição pelos talheres com formas e texturas arrojadas tanto nas medições fisiológicas quanto nas respostas de autorrelato. Esses achados sugerem que o público estudado valoriza características tradicionais em artefatos de cutelaria, possivelmente associadas a fatores culturais. Estes primeiros resultados mostraram que os dados biométricos de feedback objetivo, a eletroencefalografia (EEG) e a atividade eletrodérmica (EDA), foram condizentes com as respostas declaradas dos participantes de feedback subjetivo, formulários de autorrelato, o que aponta para a viabilidade do método em maior escala de usuários como ferramenta para aumentar a assertividade de projetos do produto nos mercados consumidores. Os resultados também corroboram com Desmet e Hekkert (2009), quando defendem que os produtos evocam uma variedade de emoções em diferentes intensidades. O presente estudo de doutorado pretende ampliar esse protocolo, fortalecer a rede de parcerias, incorporando novas colaborações com empresas do varejo pernambucano para validar o protocolo em ambientes reais de interação com os artefatos. A motivação desta pesquisa dar-se pela hipótese da combinação de ferramentas objetivas de cunho neurofisiológico (EEG, EDA, Rastreamento Ocular) e as técnicas subjetivas de autorrelato (formulários; focus groups; etc.) durante a interação dos usuários com os produtos e serviços possam fornecer informações técnicas e objetivas sobre as respostas afetivas dos consumidores em ambientes reais de varejo permitindo maior assertividade no desenvolvimento de produtos e serviços, e promovendo práticas de consumo mais sustentáveis. O objetivo geral é propor uma plataforma digital para avaliação afetiva dos produtos em ecossistemas de varejo visando aumentar a assertividade desde o projeto do produto até a aceitação no mercado consumidor. O método para esta pesquisa de doutorado tem caráter experimental de abordagem quantitativa com triangulação qualitativa, composto de quatro fases metodológicas: 1) exploratória; 2) analítica; 3) executiva e 4) comparativa. A pesquisa encontra-se na fase 1 com a identificação e seleção das plataformas digitais de análise de dados biométricos; identificação e caracterização do nicho de produtos de impacto positivo e negativo nas vendas da empresa parceira, incluindo seus concorrentes diretos. Na sequência será possível a definição do plano amostral da pesquisa com o recorte do público alvo e a seleção dos ambientes físico e virtual para realização das coletas de dados. Os resultados esperados pretendem contribuir para melhorar a experiência de compra física e em e-commerce ou simulações digitais, bem como oferecer novas perspectivas e práticas para o campo do design com base na neurociência.

Palavras-chave: design e emoção; avaliação afetiva; respostas biométricas design e emoção; avaliação afetiva; respostas biométricas

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0103

Referências bibliográficas

• [1] DAMAZIO, V.; TONETTO, L. M. Design Emocional e Design para o Bem-Estar: Marcos, referências e apontamentos. Estudos em Design, v. 30, n. 1, 2022.
• [2] DESMET, P. MA.; HEKKERT, P. The basis of product emotions. Pleasure with products, beyond usability, 2002, 60-68.
• [3] DESMET, P. MA.; HEKKERT, P. Special issue editorial: Design e emotion. International Journal of Design, v. 3, n. 2, 2009.
• [4] MONT'ALVÃO, C.; DAMAZIO, V. (ed.). Design Ergonomia Emoção. Mauad Editora Ltda, 2008.
• [5] NASCIMENTO, L. B. Avaliação afetiva de produtos de cutelaria: O estudo de caso da marca HERDMAR - PT. 2024. 65p. Dissertação (Mestrado em Design) – Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2024.
• [6] NORMAN, D. O Design do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco, 2006

Como citar:

Nascimento, Lisandra Batista do; Silva, Germannya D ́Garcia Araújo; Rodrigues, Marcelo Cairrão Araújo; "Neurodesign e experiência emocional: uma abordagem multissensorial para o varejo físico e virtual", p-1325-1326. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0103