NEGOCIAÇÕES NO PROCESSO DE DESIGN: UM ESTUDO SOBRE A PERSPECTIVA DO CLIENTE NA VALIDAÇÃO DO PROJETO

NEGOCIAÇÕES NO PROCESSO DE DESIGN: UM ESTUDO SOBRE A PERSPECTIVA DO CLIENTE NA VALIDAÇÃO DO PROJETO

Moraes, Daniela Sperb; Meyer, Guilherme Corrêa

Resumo — Melhor artigo completo P&D 2016:

O processo projetual de design ocorre em meio a negociações, conversações e conflitos entre cliente e designer. Nessas negociações, o designer busca atender as expectativas dos atores envolvidos, objetivando a aceitação de suas proposições. Dentre tais atores, o cliente tem fundamental importância no processo projetual, pois sem a sua aprovação, o artefato é impedido de desempenhar seus papéis na sociedade. Identificada tal importância, o objetivo desse estudo é compreender a perspectiva do cliente sobre o processo de validação no design, no segmento moveleiro. O termo validar, no presente estudo, teve seu emprego associado à ideia de Krippendorff (2006), que explica que o designer precisa convencer os atores envolvidos sobre o potencial de suas ideias para, então, fazer com que estes validem suas proposições. Para atingir tal objetivo, foi realizada uma pesquisa exploratória que utilizou de entrevistas em profundidade com clientes de empresas representativas do universo escolhido. Foram considerados “clientes”, as pessoas responsáveis pela aprovação das proposições de design em empresas do setor moveleiro, localizadas na Serra Gaúcha. Os resultados das entrevistas foram tratados por meio da Análise de Conteúdo e mostram alguns aspectos presentes no processo de validação: 1) grupos heterogêneos, compostos por participantes de diferentes áreas das organizações, são formados para as avaliações das novas proposições de design; 2) a validação não ocorre em um momento específico, mas ao longo de todo o processo projetual; 3) alguns aspectos da relação entre o cliente e o designer, bem como os motivos pelos quais o designer é contratado, podem influenciar consideravelmente na validação do projeto.

Artigo selecionado para publicação na ESTUDOS EM DESIGN (https://www.eed.emnuvens.com.br/design/) 

O processo projetual de design ocorre em meio a negociações, conversações e conflitos entre cliente e designer. Nessas negociações, o designer busca atender as expectativas dos atores envolvidos, objetivando a aceitação de suas proposições. Dentre tais atores, o cliente tem fundamental importância no processo projetual, pois sem a sua aprovação, o artefato é impedido de desempenhar seus papéis na sociedade. Identificada tal importância, o objetivo desse estudo é compreender a perspectiva do cliente sobre o processo de validação no design, no segmento moveleiro. O termo validar, no presente estudo, teve seu emprego associado à ideia de Krippendorff (2006), que explica que o designer precisa convencer os atores envolvidos sobre o potencial de suas ideias para, então, fazer com que estes validem suas proposições. Para atingir tal objetivo, foi realizada uma pesquisa exploratória que utilizou de entrevistas em profundidade com clientes de empresas representativas do universo escolhido. Foram considerados “clientes”, as pessoas responsáveis pela aprovação das proposições de design em empresas do setor moveleiro, localizadas na Serra Gaúcha. Os resultados das entrevistas foram tratados por meio da Análise de Conteúdo e mostram alguns aspectos presentes no processo de validação: 1) grupos heterogêneos, compostos por participantes de diferentes áreas das organizações, são formados para as avaliações das novas proposições de design; 2) a validação não ocorre em um momento específico, mas ao longo de todo o processo projetual; 3) alguns aspectos da relação entre o cliente e o designer, bem como os motivos pelos quais o designer é contratado, podem influenciar consideravelmente na validação do projeto.

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Palavras-chave:

DOI: 10.5151/despro-ped2016-0103

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Como citar:

Moraes, Daniela Sperb; Meyer, Guilherme Corrêa; "NEGOCIAÇÕES NO PROCESSO DE DESIGN: UM ESTUDO SOBRE A PERSPECTIVA DO CLIENTE NA VALIDAÇÃO DO PROJETO", p-1208-1220. In: Anais do 12º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design [= Blucher Design Proceedings, v. 9, n. 2]. São Paulo: Blucher, 2016.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/despro-ped2016-0103