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MODELO PARA CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA NA IMPLEMENTAÇÃO DE MICRO E PEQUENOS EMPREENDIMENTOS

Garcia, Eduardo Rocha; Danilevicz, Ângela de Moura Ferreira; Danilevicz, Ângela de Moura Ferreira;

Artigo Completo:

Os micro e pequenos empreendimentos (MPEs) são a mola propulsora da economia. Contudo, vivenciam uma escassez de sistemas e métodos que permitam realizar seu gerenciamento e responder com flexibilidade e rapidez às mudanças do mercado, como a Customização em Massa (CM). O artigo objetiva propor um modelo adaptado de CM para MPEs tendo foco na estratégia de diferenciação. O cenário selecionado para o estudo piloto foi o planejamento e implantação de uma microempresa de alimentos congelados saudáveis, buscando personalizar o pacote produto-serviço sem afetar tempos e custos de produção – cerne da CM. Para adaptar o modelo de CM, baseou-se em uma aplicação da literatura, modificando-se o necessário para viabilizar sua utilização para MPEs, tendo suporte de ferramentas: Business Canvas, Matriz SWOT e Gestão de Requisitos. O modelo adaptado possui seis etapas, alocadas em quatro estágios preconizados pela CM, e dois fluxos de melhoria contínua (kaizen). Verificou-se o atendimento customizado de 85% dos requisitos dos clientes e também um novo tipo de cliente, ampliando as fontes de receita com o mesmo produto. O modelo adaptado conferiu diferenciação estratégica ao negócio foco da pesquisa e, guardadas as particularidades de cada segmento, pode ser utilizado para auxiliar na agregação de valor a startups.

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Palavras-chave: customização em massa, micro e pequenas empresas (PMEs), empreendedorismo, alimentos congelados saudáveis, estratégia de diferenciação,

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/cbgdp2017-077

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Como citar:

Garcia, Eduardo Rocha; Danilevicz, Ângela de Moura Ferreira; Danilevicz, Ângela de Moura Ferreira; "MODELO PARA CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA NA IMPLEMENTAÇÃO DE MICRO E PEQUENOS EMPREENDIMENTOS", p. 744-753 . In: . São Paulo: Blucher, 2017.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/cbgdp2017-077

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