MODELAGEM MATEMÁTICA DE UM PROCESSO DE CONSUMO: O CASO ILUSTRATIVO DE UMA VISTORIA VEICULAR

MODELAGEM MATEMÁTICA DE UM PROCESSO DE CONSUMO: O CASO ILUSTRATIVO DE UMA VISTORIA VEICULAR

Jardim, Eduardo Galvão Moura; Guimarães, Leonardo Aragão; Romualdo, Marcos Vinícius dos Santos

Artigo Completo:

O presente trabalho propõe a análise quantitativa da jornada de consumo presente na prestação do serviço público através de um modelo matemático de consumo lean, tomando como estudo de caso o processo de vistoria veicular do DETRAN RJ. Diante dos dados gerados pelo modelo, o trabalho foi direcionado à proposição de melhorias. O estudo de campo mostrou uma jornada de 2h 07 min para a conclusão do procedimento. Com base nas premissas preconizadas pelo pensamento lean e conceitos de valor e desperdício, propôsse uma reformulação capaz de oferecer potenciais melhorias à experiencia do consumidor. Os resultados obtidos sugerem uma redução de 65% das etapas do processo, de 95% do desperdício gerado e um aumento de 54% no valor agregado ao consumidor. Tais valores evidenciam como tal abordagem pode ser útil para a melhoria de processos de consumo em geral.

O presente trabalho propõe a análise quantitativa da jornada de consumo presente na prestação do serviço público através de um modelo matemático de consumo lean, tomando como estudo de caso o processo de vistoria veicular do DETRAN RJ. Diante dos dados gerados pelo modelo, o trabalho foi direcionado à proposição de melhorias. O estudo de campo mostrou uma jornada de 2h 07 min para a conclusão do procedimento. Com base nas premissas preconizadas pelo pensamento lean e conceitos de valor e desperdício, propôsse uma reformulação capaz de oferecer potenciais melhorias à experiencia do consumidor. Os resultados obtidos sugerem uma redução de 65% das etapas do processo, de 95% do desperdício gerado e um aumento de 54% no valor agregado ao consumidor. Tais valores evidenciam como tal abordagem pode ser útil para a melhoria de processos de consumo em geral.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/spolm2019-128

Referências bibliográficas

• [1] COSTA, R.S. e JARDIM, E.G.M. Produção e Serviços: reflexões e conceitos. São Paulo: Atlas, 2015. [2] GUIMARÃES, L.A. e GUIMARÃES, C.R. Utilização da construção enxuta no planejamento e controle de obras na construção civil. João Pessoa: XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2016. [3] JARDIM, E. G. M. Passos para aplicação do modelo matemático para análise do fluxo de valor de um processo de consumo. Notas de aula da disciplina tópicos especiais em sistemas de informação - Rio de Janeiro: UFRJ, 2014. [4] WOMACK, James P.; JONES, Daniel T. Soluções Enxutas: Como Empresas e Clientes Conseguem Juntos Criar Valor e Riqueza. Editora Campus, 2006. [5] http://www.detran.rj.gov.br/_monta_aplicacoes.asp?doc=10767&cod=14&tipo=exibe_ noticias&pag_noticias=true Acessado em 17/05/2019

Como citar:

Jardim, Eduardo Galvão Moura; Guimarães, Leonardo Aragão; Romualdo, Marcos Vinícius dos Santos; "MODELAGEM MATEMÁTICA DE UM PROCESSO DE CONSUMO: O CASO ILUSTRATIVO DE UMA VISTORIA VEICULAR", p-1759-1775. In: Anais do XIX Simpósio de Pesquisa Operacional & Logística da Marinha. São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 21756295, DOI 10.5151/spolm2019-128