MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA DE EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS OFFHORE

MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA DE EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS OFFHORE

Nascimento, Fabrício Alves do

Artigo Completo:

O presente estudo tem por objetivo demonstrar a aplicabilidade da técnica do Mapeamento de Processos para fins de avaliação de cada etapa desempenhada pela linha de serviços de inspeção e reparo em tubos de perfuração, no qual a ferramenta utilizada foi a (Suppliers Inputs Process Outputs Costumers) SIPOC. Para isso realizou-se um mapeamento no processo produtivo de uma empresa prestadora de serviços, atuante no ramo offshore na bacia de Campos, demonstrando as particularidades, dificuldades, tecnologias e procedimentos aplicados em cada etapa da produção. Com isso, os gestores visualizariam de forma clara e simples as etapas do negócio, no intuito de melhorar a totalidade dos processos que juntos resultam no produto final: bens e serviços. Para atingir o sucesso é necessário que ações de uma empresa gerem produtos e serviços de qualidade, pois aumentam as possibilidades da organização de se estabilizar no mercado, obter mais lucro e maior tempo de vida. Assim se faz importante utilizar-se de recursos que apontem os erros nos processos produtivos, diminua ou esclareça a complexidade das operações e reduza custos, aumentando a performance dos processos e trazendo mais conhecimento do próprio negócio.

O presente estudo tem por objetivo demonstrar a aplicabilidade da técnica do Mapeamento de Processos para fins de avaliação de cada etapa desempenhada pela linha de serviços de inspeção e reparo em tubos de perfuração, no qual a ferramenta utilizada foi a (Suppliers Inputs Process Outputs Costumers) SIPOC. Para isso realizou-se um mapeamento no processo produtivo de uma empresa prestadora de serviços, atuante no ramo offshore na bacia de Campos, demonstrando as particularidades, dificuldades, tecnologias e procedimentos aplicados em cada etapa da produção. Com isso, os gestores visualizariam de forma clara e simples as etapas do negócio, no intuito de melhorar a totalidade dos processos que juntos resultam no produto final: bens e serviços. Para atingir o sucesso é necessário que ações de uma empresa gerem produtos e serviços de qualidade, pois aumentam as possibilidades da organização de se estabilizar no mercado, obter mais lucro e maior tempo de vida. Assim se faz importante utilizar-se de recursos que apontem os erros nos processos produtivos, diminua ou esclareça a complexidade das operações e reduza custos, aumentando a performance dos processos e trazendo mais conhecimento do próprio negócio.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/spolm2019-116

Referências bibliográficas

• [1] ASOFF, H. I.; MCDONNELL, E. Implantando a Administração Estratégica. São Paulo: Atlas, 1993. BRADY, Malcolm P. Multiple roles of student and instructor in university teaching and learning processes. The International Journal of Management Education, Irlanda, v. 11, n. 2, p. 93-106, 2013. CAMPOS, A. R.; LIMA, S. M. P. Mapeamento de Processos: Importância para as organizações.Disponível:<http://www.ufrrj.br/codep/materialcursos/projetomapeamento/MapeamentoProcessos>Acesso em: 07 abr. 2018. DE SORDI, José Osvaldo. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 3 ed. rev. e atual. São Paulo: Saraiva, 2012. FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia de informações. Editora Bookman, 2ª edição, Porto Alegre, RS, 2000. GEORGE, M. L. Lean Six Sigma for Service: How to Use Lean Speed and Six Sigma Quality to Improve Services and Transactions. New York: The Mcgraw-hill Companies, 2003. HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando Processos Empresariais. São Paulo: Makron Books, 1993. MARTINHÃO FILHO, O.; SOUZA, L. G. M. Restrições técnicas associadas a um sistema integrado de gestão: estudo de caso em uma empresa. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 26., 2006. Anais...Fortaleza, CE, 2006. O'BRIEN, J. et al. Process Papping na analysis of chemicalm pathology services as a tool for quality improvement. Austrália, 1994. PETENATE, M. Ferramentas para melhoria - SIPOC. Portal Escola Edti, 2012. Disponível em: <http://www.escolaedti.com.br/ferramenta-melhoria-sipoc>. Acesso em: 24 abr. 2018. RICHARDSON, R. J. Pesquisa social: métodos e técnicas. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1999. SANTOS, R. O Que é Mapeamento de Processo? Disponível em: <http://www.rildosan.com/2011/06/o-que-e-mapeamento-de-processo.html>. Acesso em: 19 abr. 2018. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. Tradução: Maria Teresa Corrêa de Oliveira, Fábio Alher. Revisão técnica Henrique Luiz Corrêa. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2002. SWAN, E. SIPOC: A high-level view of a process. Portal online goleansixsigma.com. Disponível em: < https://goleansixsigma.com/sipoc/>. Acesso em: 10/05/2018. VERGARA, S C. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. Atlas, São Paulo, 1998.

Como citar:

Nascimento, Fabrício Alves do; "MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA DE EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS OFFHORE", p-1594-1602. In: Anais do XIX Simpósio de Pesquisa Operacional & Logística da Marinha. São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 21756295, DOI 10.5151/spolm2019-116