Artigo:

Servitização e digitalização são tendências que têm gerado mudanças nas empresas de manufatura. Da convergência entre elas surge um novo conceito: a servitização digital, entendido como um processo de transformação em que as empresas de manufatura mudam seus modelos de negócios centrados no produto para um orientado aos serviços com o suporte das tecnologias digitais. Este estudo tem como objetivo analisar a jornada da servitização digital percorrida por uma empresa automotiva e identificar as práticas e desafios durante este processo, além das principais ofertas de serviços digitais. Para isso, utilizou-se do estudo de caso único com entrevistas semiestruturas e a técnica de análise de conteúdo. Como resultado é apresentado à evolução da oferta dos serviços digitais ao longo do tempo e discutido a transformação organizacional da empresa a partir de quatro temas – motivação, estratégia, estrutura organizacional e processo.