Artigo:

A pressão por inovar em processos de trabalho, com ênfase à digitalização de tais processos, não é um fenômeno recente. Contudo, foi intensificada devido à pandemia do COVID-19 e à consequente adoção do regime de trabalho remoto. Nesse contexto, ferramentas digitais podem auxiliar no enfrentamento de desafios ligados à comunicação, acompanhamento de atividades, dentre outros. Este artigo apresenta um estudo de casos múltiplos de um processo de implantação de uma ferramenta de automatização de fluxos em três setores de uma empresa. Como resultado pôde-se descrever o processo de implantação da ferramenta, as melhorias geradas no fluxo de trabalho, lições aprendidas e desafios. Em geral, houve aceitação dos envolvidos, e uma recusa pautada no desempenho da equipe mediante a implantação do novo processo, o que possibilitou a percepção da importância de analisar o impacto da inclusão de ferramentas semelhantes na rotina das equipes virtuais.