IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO EM UMA EMPRESA DE MANUFATURA: DIFICULDADES OBSERVADAS

IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO EM UMA EMPRESA DE MANUFATURA: DIFICULDADES OBSERVADAS

Braga Jr., Antonio Erlindo; Toledo, José Carlos de

Artigo Completo:

A implantação de um Sistema Produto-Serviço (PSS) em empresas de manufatura visa o alcance dos benefícios esperados e amplamente divulgados na literatura científica. Entretanto, verifica-se nas publicações casos em que, apesar dos esforços para incorporar serviços nos negócios de uma empresa de manufatura, não se alcança o retorno financeiro que justifique estes investimentos. Assim, o processo de implantação de um PSS não está livre de ser simples e óbvio. Para uma melhor taxa de sucesso nesta atividade é necessário obter maior conhecimento sobre os obstáculos existentes no processo de implantação de um PSS e, para tanto, este artigo identifica as dificuldades observadas durante este processo em uma empresa de manufatura no Brasil. Os resultados do trabalho permitiram confirmar o já observado anteriormente na literatura, mas também gerou novas contribuições. Verificou-se a existência de dificuldades não relatadas na bibliografia e referentes à preparação da empresa, mais especificamente sobre o treinamento dos funcionários e a obtenção de maior conhecimento sobre as particularidades do PSS. Observou-se que as dificuldades no processo de implantação são também causadas pelo método escolhido para o desenvolvimento do PSS. Os resultados da pesquisa contribuem para que futuros desenvolvedores de PSS previnam-se mais adequadamente aos óbices deste processo.

A implantação de um Sistema Produto-Serviço (PSS) em empresas de manufatura visa o alcance dos benefícios esperados e amplamente divulgados na literatura científica. Entretanto, verifica-se nas publicações casos em que, apesar dos esforços para incorporar serviços nos negócios de uma empresa de manufatura, não se alcança o retorno financeiro que justifique estes investimentos. Assim, o processo de implantação de um PSS não está livre de ser simples e óbvio. Para uma melhor taxa de sucesso nesta atividade é necessário obter maior conhecimento sobre os obstáculos existentes no processo de implantação de um PSS e, para tanto, este artigo identifica as dificuldades observadas durante este processo em uma empresa de manufatura no Brasil. Os resultados do trabalho permitiram confirmar o já observado anteriormente na literatura, mas também gerou novas contribuições. Verificou-se a existência de dificuldades não relatadas na bibliografia e referentes à preparação da empresa, mais especificamente sobre o treinamento dos funcionários e a obtenção de maior conhecimento sobre as particularidades do PSS. Observou-se que as dificuldades no processo de implantação são também causadas pelo método escolhido para o desenvolvimento do PSS. Os resultados da pesquisa contribuem para que futuros desenvolvedores de PSS previnam-se mais adequadamente aos óbices deste processo.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/cbgdp2017-069

Referências bibliográficas

• [1] BAINES, T. S. et al. State-of-the-art in product-service systems. Journal of Engineering Manufacture, v. 221, n. 10, p. 1543–1552, 1 jan. 2007.
• [2] BRAGA JR., A. E.; TOLEDO, J. C. DE. DIFICULDADES PARA O DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA PRODUTO-SERVIÇOAnais do X Workshop do Instituto de Inovação e Gestão de Desenvolvimento do Produto. Anais...2016
• [3] CAVALIERI, S.; PEZZOTTA, G. Product–Service Systems Engineering: State of the art and research challenges. Computers in Industry, v. 63, n. 4, p. 278–288, maio 2012.
• [4] COUGHLAN, P.; COGHLAN, D. Action research for operations management. International Journal of Operations & Production Management, v. 22, n. 1995, 2002.
• [5] DIMACHE, A.; ROCHE, T. A decision methodology to support servitisation of manufacturing. International Journal of Operations & Production Management, v. 33, n. 11/12, p. 1435–1457, 2013.
• [6] GEBAUER, H.; FLEISCH, E.; FRIEDLI, T. Overcoming the service paradox in manufacturing companies. European Management Journal, v. 23, n. 1, p. 14–26, 2005.
• [7] GOEDKOOP, M. J. et al. Product Service systems, Ecological and Economic Basics. Amersfoort: Report for Dutch Ministries of Environment (VROM) and Economic Affairs (EZ), 1999.
• [8] KOHTAMÄKI, M. et al. The performance impact of industrial services and service orientation on manufacturing companies. Journal of Service Theory and Practice, v. 25, n. 4, p. 463–485, 2015.
• [9] MATHIEU, V. Service strategies within the manufacturing sector: benefits, costs and partnership. International Journal of Service Industry Management, v. 12, n. 5, p. 451–475, 2001.
• [10] VEZZOLI, C.; KOHTALA, C.; SRINIVASAN, A. Product-Service System Design for Sustainability. 1st. ed. Sheffield: Greenleaf Publishing, 2014.

Como citar:

Braga Jr., Antonio Erlindo; Toledo, José Carlos de; "IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO EM UMA EMPRESA DE MANUFATURA: DIFICULDADES OBSERVADAS", p-1-9. In: . São Paulo: Blucher, 2017.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/cbgdp2017-069