Impactos da geração de personas por IA no Governo Digital do Brasil: a perspectiva do Design Centrado no Humano

Impacts of AI persona generation on Brazil's Digital Government: a Human-Centered Design perspective

Guimaraens, Bianca; Mont'Alvão, Claudia

Artigo:

Com a crescente adoção da Inteligência Artificial (IA) pela população, este estudo busca visibilizar e fomentar o debate sobre as implicações do uso de personas geradas artificialmente no design de interfaces digitais voltadas ao Governo Digital no Brasil. Para isso, adota-se uma abordagem qualitativa exploratória, com base em uma análise crítica da literatura recente na área, selecionada em bases multidisciplinares reconhecidas. A partir da revisão de estudos teóricos e casos empíricos reportados, busca-se evidenciar como o uso indiscriminado da IA na criação de personas, em processos de Design Centrado no Humano (DCH), pode reproduzir preconceitos e vieses históricos. Isso ocorre porque a IA se baseia exclusivamente em dados disponíveis on-line, muitas vezes enviesados. Nesse contexto, destacam-se os riscos de exclusão de grupos vulneráveis e a limitação da diversidade de perfis representados, o que reforça a importância de uma reflexão crítica sobre o tema, com o objetivo de equilibrar a eficiência tecnológica com a participação cidadã.

With the growing adoption of Artificial Intelligence (AI) by the population, this study seeks to raise awareness and encourage debate on the implications of using artificially generated personas in the design of digital interfaces aimed at Brazil’s digital government. To this end, an exploratory qualitative approach is adopted, based on a critical analysis of recent literature in the area, selected from recognized multidisciplinary databases. Based on a review of theoretical studies and empirical cases reported, the aim is to highlight how the indiscriminate use of AI in the creation of personas in Human Centered Design (HCD) processes can reproduce historical prejudices and biases. This is because AI is based exclusively on data available online, which is often biased. In this context, the risks of excluding vulnerable groups and limiting the diversity of profiles represented stand out, which reinforces the importance of critical reflection on the issue, with the aim of balancing technological efficiency with citizen participation.

Palavras-chave: inteligência artificial; governo digital; design centrado no humano; personas artificial intelligence; digital government; human-centered design; personas

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0018

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Como citar:

Guimaraens, Bianca; Mont'Alvão, Claudia; "Impactos da geração de personas por IA no Governo Digital do Brasil: a perspectiva do Design Centrado no Humano", p-236-245. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0018