Dezembro 2020 vol. 7 num. 3 - VIII Simpósio de Engenharia de Produção

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ESTUDO DE CASO: ANÁLISE DA APLICAÇÃO DOS 7 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE EM UMA CONCESSIONÁRIA DE NATAL-RN

ESTUDO DE CASO: ANÁLISE DA APLICAÇÃO DOS 7 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE EM UMA CONCESSIONÁRIA DE NATAL-RN

Martins, Eloize Wyslâine de Sousa; Leite, Ingrid Melissa do Nascimento; Silva, Maraya Gabrielle da; Carvalho, Milena Darcila de;

Artigo completo:

A qualidade está relacionada diretamente com a satisfação do cliente, logo, é de suma importância para qualquer organização, o uso dos 7 princípios auxilia na obtenção da qualidade, gerando agregação de valor à organização e atraindo confiabilidade e satisfação dos clientes, conduzindo assim, a empresa ao sucesso. Ademais, o presente artigo trata-se de um estudo de caso, tendo como finalidade identificar e realizar uma análise subjetiva de como estão sendo aplicados os 7 princípios da qualidade e de qual modo isso influenciou na organização interna da concessionária estudada para elevar sua competitividade.

Artigo completo:

A qualidade está relacionada diretamente com a satisfação do cliente, logo, é de suma importância para qualquer organização, o uso dos 7 princípios auxilia na obtenção da qualidade, gerando agregação de valor à organização e atraindo confiabilidade e satisfação dos clientes, conduzindo assim, a empresa ao sucesso. Ademais, o presente artigo trata-se de um estudo de caso, tendo como finalidade identificar e realizar uma análise subjetiva de como estão sendo aplicados os 7 princípios da qualidade e de qual modo isso influenciou na organização interna da concessionária estudada para elevar sua competitividade.

Palavras-chave: Qualidade. Princípios da qualidade. Estratégia. Satisfação do cliente. Vantagem competitiva.,

Palavras-chave: Qualidade. Princípios da qualidade. Estratégia. Satisfação do cliente. Vantagem competitiva.,

DOI: 10.5151/viisimep-315701

Referências bibliográficas
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Como citar:

Martins, Eloize Wyslâine de Sousa; Leite, Ingrid Melissa do Nascimento; Silva, Maraya Gabrielle da; Carvalho, Milena Darcila de; "ESTUDO DE CASO: ANÁLISE DA APLICAÇÃO DOS 7 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE EM UMA CONCESSIONÁRIA DE NATAL-RN", p. 1518-1527 . In: Anais do VIII Simpósio de Engenharia de Produção . São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 2357-7592, DOI 10.5151/viisimep-315701

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