Design sistêmico aplicado aos fluxos e sistemas de turismo na cidade do Rio de Janeiro

Design sistêmico aplicado aos fluxos e sistemas de turismo na cidade do Rio de Janeiro

Kauffmann, Aline; Mont'Alvão, Claudia

Artigo:

Em janeiro de 2025, o Brasil atingiu um recorde de turistas internacionais e o Rio de Janeiro foi o segundo estado que mais recebeu visitantes estrangeiros (Embratur, 2025; Marques, 2025). O turismo é um setor essencial para a economia da cidade do Rio de Janeiro, contribuindo significativamente para a geração de empregos e o desenvolvimento urbano. Porém, os fluxos e sistemas do setor de turismo na cidade enfrentam desafios complexos de integração entre serviços, acessibilidade e segurança. A motivação da pesquisa decorre da necessidade de compreender como o design, por meio de suas abordagens e processos, pode potencializar contribuições para a transformação de sistemas turísticos complexos. O objetivo da pesquisa é sistematizar e organizar as contribuições das abordagens de Design Centrado no Humano, Design Sistêmico e do processo de Design de Serviço para aplicação em fluxos e sistemas do setor de turismo. Os objetivos específicos são: (I) Identificar os principais fluxos e sistemas do setor de turismo na cidade do Rio de Janeiro, bem como seus desafios e oportunidades; (II) analisar as principais interações entre os diferentes atores (turistas, governo, moradores e empresas) e infraestruturas disponíveis; (III) compreender como as abordagens de Design Sistêmico, Design Centrado no Humano e o processo de Design de Serviço estão sendo aplicadas em projetos no setor de turismo; (IV) elaborar propostas para apoiar o aprimoramento de sistemas, fluxos e serviços no setor de turismo, considerando aspectos sociais, ambientais e econômicos. Para alcançar tais objetivos, serão utilizados diferentes métodos e técnicas como a pesquisa documental e bibliográfica (Marconi; Lakatos, 2017), entrevistas semiestruturadas (Stanton et al., 2017) e workshops de cocriação (Stickdorn et al., 2018). Os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) visam erradicar a pobreza, proteger o meio ambiente e o clima e assegurar a paz e a prosperidade, para todos, até o ano de 2030. O turismo tem potencial para colaborar direta e indiretamente, com os objetivos da Agenda 2030. De forma mais específica, o turismo está contemplado nos ODS 8, 12 e 14, que tratam do crescimento econômico inclusivo e sustentável, do consumo e da produção responsáveis, e do uso sustentável dos oceanos e recursos marinhos (UNWTO, 2025). Os resultados desta pesquisa podem contribuir para o desenvolvimento de soluções que beneficiem o ecossistema do setor de turismo na cidade do Rio de Janeiro. O design sistêmico reúne o pensamento sistêmico e os métodos de sistemas e adapta o Design Centrado no Humano para serviços e programas multissetoriais e multissistêmicos com diversas partes interessadas (Jones; Van Ael, 2022; Jones, 2014). A pesquisa está em fase inicial. Porém, até o momento, já foi realizada uma revisão bibliográfica inicial sobre a organização do setor de turismo na cidade do Rio de Janeiro e as políticas e planos estratégicos do setor. A contribuição esperada para o campo do Ergodesign consiste em expandir o conhecimento e as contribuições do campo no contexto do setor de turismo. A pesquisa deve fornecer subsídios para a formulação de políticas públicas e estratégias que possibilitem o aprimoramento de sistemas e recursos.

Em janeiro de 2025, o Brasil atingiu um recorde de turistas internacionais e o Rio de Janeiro foi o segundo estado que mais recebeu visitantes estrangeiros (Embratur, 2025; Marques, 2025). O turismo é um setor essencial para a economia da cidade do Rio de Janeiro, contribuindo significativamente para a geração de empregos e o desenvolvimento urbano. Porém, os fluxos e sistemas do setor de turismo na cidade enfrentam desafios complexos de integração entre serviços, acessibilidade e segurança. A motivação da pesquisa decorre da necessidade de compreender como o design, por meio de suas abordagens e processos, pode potencializar contribuições para a transformação de sistemas turísticos complexos. O objetivo da pesquisa é sistematizar e organizar as contribuições das abordagens de Design Centrado no Humano, Design Sistêmico e do processo de Design de Serviço para aplicação em fluxos e sistemas do setor de turismo. Os objetivos específicos são: (I) Identificar os principais fluxos e sistemas do setor de turismo na cidade do Rio de Janeiro, bem como seus desafios e oportunidades; (II) analisar as principais interações entre os diferentes atores (turistas, governo, moradores e empresas) e infraestruturas disponíveis; (III) compreender como as abordagens de Design Sistêmico, Design Centrado no Humano e o processo de Design de Serviço estão sendo aplicadas em projetos no setor de turismo; (IV) elaborar propostas para apoiar o aprimoramento de sistemas, fluxos e serviços no setor de turismo, considerando aspectos sociais, ambientais e econômicos. Para alcançar tais objetivos, serão utilizados diferentes métodos e técnicas como a pesquisa documental e bibliográfica (Marconi; Lakatos, 2017), entrevistas semiestruturadas (Stanton et al., 2017) e workshops de cocriação (Stickdorn et al., 2018). Os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) visam erradicar a pobreza, proteger o meio ambiente e o clima e assegurar a paz e a prosperidade, para todos, até o ano de 2030. O turismo tem potencial para colaborar direta e indiretamente, com os objetivos da Agenda 2030. De forma mais específica, o turismo está contemplado nos ODS 8, 12 e 14, que tratam do crescimento econômico inclusivo e sustentável, do consumo e da produção responsáveis, e do uso sustentável dos oceanos e recursos marinhos (UNWTO, 2025). Os resultados desta pesquisa podem contribuir para o desenvolvimento de soluções que beneficiem o ecossistema do setor de turismo na cidade do Rio de Janeiro. O design sistêmico reúne o pensamento sistêmico e os métodos de sistemas e adapta o Design Centrado no Humano para serviços e programas multissetoriais e multissistêmicos com diversas partes interessadas (Jones; Van Ael, 2022; Jones, 2014). A pesquisa está em fase inicial. Porém, até o momento, já foi realizada uma revisão bibliográfica inicial sobre a organização do setor de turismo na cidade do Rio de Janeiro e as políticas e planos estratégicos do setor. A contribuição esperada para o campo do Ergodesign consiste em expandir o conhecimento e as contribuições do campo no contexto do setor de turismo. A pesquisa deve fornecer subsídios para a formulação de políticas públicas e estratégias que possibilitem o aprimoramento de sistemas e recursos.

Palavras-chave: ergodesign; design centrado no humano; turismo ergodesign; design centrado no humano; turismo

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0101

Referências bibliográficas

• [1] EMBRATUR. Melhor janeiro da história: estrangeiros deixam 805 milhões de dólares no Brasil só no primeiro mês de 2025. Disponível em: https://embratur.com.br/2025/02/27/melhor-janeiro-da-historia-estrangeiros-deixam-805-milhoes-de-dolares-no-brasil-so-no-primeiro-mes-de-2025/. Acesso em 05 de março de 2025.
• [2] JONES, Peter H. Systemic design principles for complex social systems. Social systems and design, p. 91-128, 2014.
• [3] JONES, Peter H.; VAN AEL, Kristel. Design journeys through complex systems: Practice tools for systemic design. Amsterdam: Bis Publishers, 2022.
• [4] MARCONI, M.; LAKATOS, E. Fundamentos de metodologia científica. 8a Ed. Editora Atlas SA. 2017.
• [5] MARQUES, Fábio. Rio de Janeiro recebeu mais de 240 mil turistas internacionais em janeiro de 2025. Assessoria de Comunicação do Ministério do Turismo. Disponível em: https://www.gov.br/turismo/pt-br/assuntos/noticias/brasil-inicia-2025-com-recorde-1-4-milhao-de-turistas-internacionais-e-o-melhor-janeiro-desde-1990. Acesso em 05 de março de 2025.
• [6] STANTON, Neville A. et al. Human factors methods: a practical guide for engineering and design. CRC Press, 2017.
• [7] STICKDORN, Marc et al. This is service design doing. O'Reilly Media, 2018.
• [8] UNWTO. Tourism in the 2030 Agenda. 2025. Disponível em: https://www.untourism.int/tourism-in-2030-agenda. Acesso em: 05 mar. 2025.

Como citar:

Kauffmann, Aline; Mont'Alvão, Claudia; "Design sistêmico aplicado aos fluxos e sistemas de turismo na cidade do Rio de Janeiro", p-1320-1321. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0101