Design da informação e linguagem simples: uma análise de produtos financeiros

Information design and plain language: an analysis of financial products

Machado, Marcela Muylaert; Mont’Alvão, Claudia

Artigo:

Essa pesquisa tem como objetivo elencar critérios norteadores para a divulgação e contratação de produtos financeiros, pautadas no design da informação e na linguagem simples. O procedimento metodológico foi baseado na revisão bibliográfica sobre a divulgação e contratação de produtos financeiros, assim como critérios de design da informação e linguagem simples. Foi realizada uma análise comparativa de telas de aplicativos de instituições financeiras, com os aplicativos entre si e com os princípios utilizados no design da informação e da linguagem simples. A partir desse estudo será examinado a importância que o papel da educação financeira na vida do cidadão, consumidor, usuário do sistema financeiro. Essa proposta acompanha os avanços da pesquisa na área do Design da Informação, alinhado à importância da pesquisa científica em questões que visam a melhoria da nossa sociedade. Para tanto, propõe a abordagem da Ergonomia Informacional e da Linguagem Simples no projeto da informação.

This paper aims to outline guiding criteria for the dissemination and acquisition of financial products, adhering to the principles of information design and plain language. The methodical procedure was based on bibliographic research into the dissemination and acquisition of financial products, as well as on the principles of information design and plain language. A comparative analysis of app screens from financial institutions was conducted, comparing the applications to one another and evaluating them against the principles of information design and plain language. Based on this study, the importance of financial education in the lives of citizens, consumers, and users of the financial system was evaluated. This proposal recognizes the advancement of research within the realm of Information Design, emphasizing the role of scientific inquiry in addressing societal challenges. For this purpose, it suggests analyzing Informational Ergonomics and Plain Language in the presentation of information.

Palavras-chave: linguagem simples; design da informação; produtos financeiros; ergodesign plain language, ergodesign; information design, financial products

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0072

Referências bibliográficas

• [1] ALMEIDA, Patrícia et al. Simples assim: comunique com todo mundo. 2. ed. Canoas: Cromossomo 21, 2023. Disponível em: https://www.gov.br/mdh/pt-br/navegue-por-temas/pessoa-com-deficiencia/publicacoes/Guia_ Simples_Assim.pdf. Acesso em: 10 abr. 2025
• [2] ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). NBR ISO 24495-1. Linguagem simples - Parte 1: princípios e diretrizes norteadores. Rio de Janeiro, 2024
• [3] BANCO CENTRAL DO BRASIL. Guia de Excelência na Oferta de Produtos e Serviços Financeiros: operações de Crédito. Banco Central do Brasil. Brasília, 2022. Disponível em: https://www.bcb.gov.br/content/cidadaniafinanceira/documentos_cidadania/guia_de_excelencia/guia_de_excelencia_oferta_de_produtos_servi%C3%A7os_financeiros.pdf. Acesso em: 10 abr. 2025
• [4] BANCO CENTRAL DO BRASIL. Jornada da Cidadania Financeira do Brasil. Banco Central do Brasil. Brasília, 2018. Disponível em: https://www.bcb.gov.br/content/cidadaniafinanceira/documentos_cidadania/Informacoes_gerais/jornada_educacao_financeira.pdf. Acesso em: 11 abr. 2025
• [5] BANCO CENTRAL DO BRASIL. Relatório da Cidadania Financeira. Brasília: Banco Central do Brasil, 2021. Disponível em: https://www.bcb.gov.br/content/cidadaniafinanceira/documentos_cidadania/RIF/Relatorio_de _Cidadania_Financeira_2021.pdf. Acesso em: 1 de abr. 2025
• [6] BANCO CENTRAL DO BRASIL. Série Cidadania Financeira: estudos sobre educação, proteção e inclusão. Banco Central do Brasil. Brasília, 2017. Disponível em: https://www.bcb.gov.br/nor/relincfin/serie_cidadania_financeira_pesquisa_infe_br_%200443_ 2017.pdf. Acesso em: 5 abr. 2025
• [7] BRASIL. Lei no 9.394 de 20 de dezembro de 1996. Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional. Brasília, 1996.
• [8] DICK, Maurício Elias; GONÇALVES, Berenice Santos; VITORINO, Elizete Vieira. Design da informação e competência em informação: relações possíveis | Design de informação e alfabetização informacional: relações possíveis. InfoDesign , [S. l.] , v. 1, pág. 1–13, 2017. DOI: 10.51358/id.v14i1.500. Disponível em: https://infodesign.org.br/infodesign/article/view/500. Acesso em: 10 abr. 2025
• [9] INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA ESTATÍSTICA (IBGE). Censo Demográfico 2022. Rio de Janeiro: IBGE. 2022.
• [10] QUINTÃO, Fernanda de Souza; TRISKA, Ricardo. Design de informação em interfaces digitais: origens, definições e fundamentos. InfoDesign, [S. l.], v. 11, n. 1, p. 105–118, 2014. DOI:10.51358/id.v11i1.243. Disponível em: https://www.infodesign.org.br/infodesign/article/view/243. Acesso em: 13 abr. 2025
• [11] ROEDEL, Patricia. Manual de Linguagem Simples: como planejar, desenvolver e testar textos que funcionam. Brasília: Câmaras dos Deputados, Edições Câmara, 2024. Disponível em: https://bd.camara.leg.br/bd/items/706f93f7-3180-463c-a67a-47c57c2de847. Acesso em: 13 abr. 2025
• [12] SANCHES, Emília Christie Picelli; BUENO, Juliana; "Uso da Linguagem Simples como Prática no Design da Informação e Design Inclusivo", p. 231-246. Coletânea de estudos do PPGDesign/UFPR: novos horizontes da pesquisa em design. São Paulo: Blucher, 2022. ISBN: 9786555502312, DOI 10.5151/9786555502312-14. Disponível em: https://openaccess.blucher.com.br/article-details/14-23622/. Acesso em: 12 abr. 2025
• [13] SOCIEDADE BRASILEIRA DE DESIGN DA INFORMAÇÃO (SBDI) Definições. Brasil, 2020. Disponível em: <https://www.sbdi.org.br/definicoes> Acesso em: 1 abr. 2025
• [14] OECD. Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico. OECD 2013/ PISA 2012 Financial Literacy Framework. pp. 139-165.Disponível em: http://www.oecd.org/finance/financial-education/PISA2012FrameworkLiteracy.pdf. Acesso em: 13 abr 2025

Como citar:

Machado, Marcela Muylaert; Mont’Alvão, Claudia; "Design da informação e linguagem simples: uma análise de produtos financeiros", p-977-988. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0072