Artigo:

Este artigo é um relato de projeto desenvolvido durante a disciplina eletiva de Design de Serviços do PPGDesign da UFPR. O seu objetivo é evidenciar a importância da participação do usuário nas etapas de um projeto PSS; além de demonstrar como as ferramentas de coleta e análise de dados podem ser utilizadas para o desenvolvimento de um modelo de PSS. Como método utilizou-se a revisão de literatura e pesquisa de campo. A primeira foi utilizada para contextualizar a importância do desenvolvimento de serviços para idosos e os conceitos do PSS. A pesquisa de campo foi aplicada com idosos residentes do lar e creche Nurse Aid localizado em Curitiba-PR. A imersão no contexto dos idosos auxiliou todas as etapas da pesquisa, desde a identificação do problema até a validação dos resultados. Dessa forma chamou a atenção para as necessidades dos idosos e também para mostrar o potencial do PSS neste contexto.