Outubro 2021 vol. 9 num. 1 - 10º Congresso Internacional de Design da Informação e 10º Congresso Nacional de Iniciação Científica em Design

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De candidato a pós-graduando em Design no Brasil: mapeamento da jornada do usuário

From applicant to graduate student in Design in Brazil: mapping the user journey

Triska, Ricardo ; Esteves, Jessica Rodrigues ; Ribeiro, Larissa Buenaño ; Fialho, Francisco Antonio Pereira ; Mendonça, Maria Collier de ; Sousa, Richard Perassi Luiz de ; Gonçalves, Berenice Santos ;

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"Ao participarem de um processo seletivo para um Programa de Pós-graduação (PPG), os candidatosrealizam uma série de etapas classificatórias que exigem a capacidade de lidar com uma grande cargainformacional quanto aos prazos e requisitos. Nesse contexto, a presente pesquisa tem como objetivoidentificar como os candidatos buscam informações ao aplicarem para um PPG Stricto Sensu em Designno Brasil. A metodologia de pesquisa combinou três etapas: (I) revisão narrativa, (II) entrevistasqualitativas com coordenadores e candidatos aos PPGs e (III) desenvolvimento dos mapas de empatia ede jornada do usuário. A revisão narrativa incluiu uma breve contextualização sobre o histórico dos PPGsem Design no Brasil, seguida pela apresentação dos referenciais do Design Thinking que guiaram osprocedimentos de campo. As entrevistas qualitativas enfocaram a identificação dos critérios queinfluenciam as decisões dos candidatos. Em seguida, foram criados mapas de empatia e mapas dejornada do usuário para cada um dos candidatos entrevistados. Por fim, foi criado um mapa da jornada dousuário, por meio da identificação de um cenário e das expectativas gerais dos candidatos. Os resultadosdo estudo apontam orientações para a criação de um serviço digital destinado a informar e auxiliarcandidatos e pesquisadores em Design."

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"When participating in a selection process for a Postgraduate Program (PPG), candidates perform a seriesof qualifying steps that require the ability to deal with an extensive information load regarding deadlinesand requirements. In this context, this research aims to identify how candidates seek information whenapplying for a PPG Stricto Sensu in Design in Brazil. The research methodology combined three stages: (I)narrative review, (II) qualitative interviews with coordinators and applicants for PPGs, and (III) developmentof the empathy and user journey maps. The narrative review included a brief contextualization about thehistory of PPGs in Design in Brazil, followed by the Design Thinking references that guided the fieldprocedures. Qualitative interviews focused on identifying the criteria that influence the decision ofapplicants. Then, we created an empathy map and user journey map for each of the interviewedapplicants. Finally, we created a user journey map of the applicants by identifying a scenario and theirexpectations. The study results point to guidelines for creating a digital service designed to inform andassist candidates and researchers in Design."

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Palavras-chave: pós-graduação, design thinking, jornada do usuário,

Palavras-chave: graduate studies, design thinking, user journey,

DOI: 10.5151/cidicongic2021-042-355244-CIDI-Educacao.pdf

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Como citar:

Triska, Ricardo ; Esteves, Jessica Rodrigues ; Ribeiro, Larissa Buenaño ; Fialho, Francisco Antonio Pereira; Mendonça, Maria Collier de ; Sousa, Richard Perassi Luiz de ; Gonçalves, Berenice Santos; "De candidato a pós-graduando em Design no Brasil: mapeamento da jornada do usuário", p. 538-551 . In: Anais do 10º CIDI | Congresso Internacional de Design da Informação, edição 2021 e do 10º CONGIC | Congresso Nacional de Iniciação Científica em Design da Informação. São Paulo: Blucher, 2021.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/cidicongic2021-042-355244-CIDI-Educacao.pdf

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