Resumo:

O artigo trata do tema da customização em massa em relação a processos contemporâneos de produção e de consumo cada vez mais digitalizados. Discute abordagens e desafios do projeto de produtos dentro da lógica tradicional da customização. Apresenta os conceitos de “produto incompleto” e “reconfiguração dinâmica” como resposta a avanços recentes, em especial, a introdução de tecnologias de interação com usuários, a crescente relevância dos contextos de uso e os modelos de negócio baseados nas relações de serviço. Conclui com alguns desdobramentos promissores do ponto de vista da evolução de estratégias de customização de produtos físicos.