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Contribuições do design de serviço em transporte público

Contributions to service design in public transportation

MENDONÇA, Bárbara Rangel de Carvalho Braga de; ALMEIDA, Marcelina das Graças de;

Artigo:

O artigo explora a suspeita da contribuição do design de serviços ao contexto de transportecoletivo de Belo Horizonte. Para tal identificação, interessa discutir teoricamente as múltiplasinterfaces do transporte e o gerenciamento do serviço de transporte. E por isso, o recorteapresenta alguns limites teóricos no debate da mobilidade orientada ao espaço, seja em conflitocom as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) ou com o Sistema de Informação deTransporte (SIT). Ambos os componentes contribuem com a interação do usuário, mas umcaracteriza-se na qualidade do lugar especializado e o outro com a qualidade do sistema detransporte. Conclui-se a necessidade de organizar um quadro teórico a partir desta identificaçãopara amadurecer posteriores avaliações dos componentes espacializados. Entre as lógicas deplanejamento e execução dos projetos de serviço de transporte intermodal, o design deve refletirsobre a lógica intangível que acessa a ótica dos usuários e dos servidores.

Artigo:

The paper explores the suspicion of the service design contribution being applied in the contexto ofpublic transport in Belo Horizonte. For this identification, it is important to theoretically discuss themultiple interfaces of transportation and transportation service management. Therefore, the paperpresents some theoretical limits in the space-oriented mobility debate, whether in conflict withInformation and Communication Technologies (ICT) or with the Transport Information System (TIS).Both components contribute to users interaction, but one is characterized in the quality of thespecialized place and the other with the quality of public transport. We conclude the need toorganize a theoretical framework from this identification to mature later evaluations of integrationcomponents. Among the logics of planning and execution of intermodal transport service projects,design should reflect on the intangibility of users and servers.

Palavras-chave: Design de Serviços, Tecnologia de Informação e Comunicação, Sistema de Informação de Transportes,

Palavras-chave: Service Design, Information and Communication Technology, Transportation Information Systems,

DOI: 10.5151/ped2018-4.1_ACO_06

Referências bibliográficas
  • [1] -
Como citar:

MENDONÇA, Bárbara Rangel de Carvalho Braga de; ALMEIDA, Marcelina das Graças de; "Contribuições do design de serviço em transporte público", p. 2758-2777 . In: Anais do 13º Congresso Pesquisa e Desenvolvimento em Design (2018). São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/ped2018-4.1_ACO_06

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