Comunicação Digital no Ensino Público: Um Estudo Qualitativo sobre os Sites Educacionais no IFSP

Comunicação Digital no Ensino Público: Um Estudo Qualitativo sobre os Sites Educacionais no IFSP

Valentim, Tiago Oliveira; Curcio, Gustavo Orlando Fudaba

Artigo:

1. Introdução e justificativas Sites de instituições de ensino exercem funções variadas na relação com a comunidade, principalmente, no caso de instituições públicas. Além de promover a comunicação institucional e divulgar cursos e processos seletivos, oferecem canais de contato para serviços como revalidação de diplomas, emissão de certificados e provas de proficiência. Tais recursos evidenciam a relevância desses portais, que atendem a públicos internos e externos. O Instituto Federal de São Paulo (IFSP), cujos sites são objeto de estudo desta pesquisa, é uma instituição federal gratuita que atualmente possui 41 campi em 39 municípios, com previsão de abertura de mais 12 até o final de 2026, sendo o maior da Rede Federal em número de unidades. Além do portal geral, administrado pela reitoria, cada campus mantém seu próprio site, com liberdade para definir a arquitetura da informação. Neste contexto, este estudo apresenta a principal etapa de coleta de dados qualitativos junto à comunidade do IFSP, dividida em duas fases: testes e entrevistas com 15 estudantes dos campi Bragança Paulista, Hortolândia e São Carlos; e entrevistas com cinco servidores responsáveis pela gestão de informações nos sites desses campi e da reitoria. Os sites educacionais do IFSP foram selecionados como objeto de análise por se tratar do atual local de trabalho do pesquisador, o que favoreceu o acesso à comunidade. Ao analisar o IFSP, busca-se propor diretrizes replicáveis a outros sites da Rede Federal, mesmo compreendendo não ser possível avaliar eventuais demandas específicas de outras unidades da rede. 2. Método e materiais 2.1 Testes com usuários A coleta de dados seguiu procedimentos de testes com usuários (Lowdermilk, 2013) e usabilidade (Moran, 2019). Elaborou-se um roteiro com cinco tarefas de dificuldade crescente, aplicado presencialmente a cinco estudantes dos três campi selecionados. As três primeiras tarefas foram realizadas nos sites locais e as duas últimas no site da reitoria, pressupostamente menos familiar aos participantes e, consequentemente, de maior dificuldade em sua utilização. Os estudantes foram estimulados a narrar estratégias e dificuldades conforme o protocolo de “pensar em voz alta” (Nielsen, 2012). Os dados coletados foram tratados por meio de análise de conteúdo clássica (Bauer, 2008), sendo agrupados em categorias conceituais. Essas categorias foram, então, analisadas à luz das dificuldades que puderam ser constatadas, por meio da observação da interação e dos recursos empregados pelos participantes durante a execução das tarefas, a fim de identificar indícios dos modelos mentais (Chan; Nielsen, 2024) construídos por cada indivíduo e, então, comparadas às informações apresentadas durante uma entrevista semiestruturada, realizada ao final da execução das cinco tarefas, a fim de se levantar possíveis insights (Paul, 2023). 2.2 Entrevistas com profissionais Esta etapa do estudo baseou-se na realização de entrevistas semiestruturadas com profissionais atuantes na publicação ou na manutenção dos sites dos campi pesquisados. Com objetivo de levantar informações sobre aspectos técnicos, editoriais, além de eventuais soluções desenvolvidas para componentes de interface ou de arquitetura de informação. Participaram cinco profissionais com pelo menos três meses de atuação nos sites dos campi pesquisados. As entrevistas, realizadas por videoconferência, duraram entre 35 e 90 minutos e foram analisadas segundo a abordagem de Bauer (2008).

1. Introdução e justificativas Sites de instituições de ensino exercem funções variadas na relação com a comunidade, principalmente, no caso de instituições públicas. Além de promover a comunicação institucional e divulgar cursos e processos seletivos, oferecem canais de contato para serviços como revalidação de diplomas, emissão de certificados e provas de proficiência. Tais recursos evidenciam a relevância desses portais, que atendem a públicos internos e externos. O Instituto Federal de São Paulo (IFSP), cujos sites são objeto de estudo desta pesquisa, é uma instituição federal gratuita que atualmente possui 41 campi em 39 municípios, com previsão de abertura de mais 12 até o final de 2026, sendo o maior da Rede Federal em número de unidades. Além do portal geral, administrado pela reitoria, cada campus mantém seu próprio site, com liberdade para definir a arquitetura da informação. Neste contexto, este estudo apresenta a principal etapa de coleta de dados qualitativos junto à comunidade do IFSP, dividida em duas fases: testes e entrevistas com 15 estudantes dos campi Bragança Paulista, Hortolândia e São Carlos; e entrevistas com cinco servidores responsáveis pela gestão de informações nos sites desses campi e da reitoria. Os sites educacionais do IFSP foram selecionados como objeto de análise por se tratar do atual local de trabalho do pesquisador, o que favoreceu o acesso à comunidade. Ao analisar o IFSP, busca-se propor diretrizes replicáveis a outros sites da Rede Federal, mesmo compreendendo não ser possível avaliar eventuais demandas específicas de outras unidades da rede. 2. Método e materiais 2.1 Testes com usuários A coleta de dados seguiu procedimentos de testes com usuários (Lowdermilk, 2013) e usabilidade (Moran, 2019). Elaborou-se um roteiro com cinco tarefas de dificuldade crescente, aplicado presencialmente a cinco estudantes dos três campi selecionados. As três primeiras tarefas foram realizadas nos sites locais e as duas últimas no site da reitoria, pressupostamente menos familiar aos participantes e, consequentemente, de maior dificuldade em sua utilização. Os estudantes foram estimulados a narrar estratégias e dificuldades conforme o protocolo de “pensar em voz alta” (Nielsen, 2012). Os dados coletados foram tratados por meio de análise de conteúdo clássica (Bauer, 2008), sendo agrupados em categorias conceituais. Essas categorias foram, então, analisadas à luz das dificuldades que puderam ser constatadas, por meio da observação da interação e dos recursos empregados pelos participantes durante a execução das tarefas, a fim de identificar indícios dos modelos mentais (Chan; Nielsen, 2024) construídos por cada indivíduo e, então, comparadas às informações apresentadas durante uma entrevista semiestruturada, realizada ao final da execução das cinco tarefas, a fim de se levantar possíveis insights (Paul, 2023). 2.2 Entrevistas com profissionais Esta etapa do estudo baseou-se na realização de entrevistas semiestruturadas com profissionais atuantes na publicação ou na manutenção dos sites dos campi pesquisados. Com objetivo de levantar informações sobre aspectos técnicos, editoriais, além de eventuais soluções desenvolvidas para componentes de interface ou de arquitetura de informação. Participaram cinco profissionais com pelo menos três meses de atuação nos sites dos campi pesquisados. As entrevistas, realizadas por videoconferência, duraram entre 35 e 90 minutos e foram analisadas segundo a abordagem de Bauer (2008).

Palavras-chave: Design de interface, Design centrado no usuário, Testes com usuários, Site educacional. Design de interface, Design centrado no usuário, Testes com usuários, Site educacional.

DOI: 10.5151/1JPPD-0142

Referências bibliográficas

• [1] Bauer, M. W.; Geskell, G. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. Rio de Janeiro. Vozes. 2008.
• [2] Chan, M.; Nielsen, J. Mental Models. Nielsen Norman Group, 2024. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/mental-models/. Acesso em: 17 de jul. de 2024.
• [3] Lowdermilk, T. Design centrado no usuário: um guia para o desenvolvimento de aplicativos amigáveis. São Paulo. Novatec. 2013.
• [4] Moran, K. Usability Testing 101. Nielsen Norman Group, 2019. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/usability-testing-101/. Acesso em: 11 de nov. de 2024.
• [5] Nielsen, J. The Thinking Aloud: The #1 Usability Tool. Nielsen Norman Group, 2012. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/thinking-aloud-the-1-usability-tool/. Acesso 22 de out. 2024.
• [6] Paul, S. Data vs. Findings vs. Insights: The Differences Explained. Nielsen Norman Group, 2023. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/data-findings-insights-differences/. Acesso em: 15 de nov. de 2024.

Como citar:

Valentim, Tiago Oliveira; Curcio, Gustavo Orlando Fudaba; "Comunicação Digital no Ensino Público: Um Estudo Qualitativo sobre os Sites Educacionais no IFSP", p-370-371. In: 1º JPPD. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/1JPPD-0142