Como Avançar na Humanização do Cuidado Oferecido por uma Unidade Básica de Saúde? uma Pesquisa Implicada

Como Avançar na Humanização do Cuidado Oferecido por uma Unidade Básica de Saúde? uma Pesquisa Implicada

Molina, Marcia Castagna

Resumo:

INTRODUÇÃO o estudo relata uma pesquisa-intervenção em uma Unidade Básica de Saúde, onde atuo como apoiadora distrital, compondo minha defesa de doutorado. o empírico da tese começou com um pedido para que eu trabalhasse a “comunicação” na equipe. a intervenção cumpriu duas etapas. na primeira, foram realizadas as “oficinas de comunicação”, envolvendo os funcionários da unidade, mantendo encontros durante os seis meses seguintes. a segunda etapa constituiu-se de “oficina de humanização”, preparada a partir de entrevistas com os trabalhadores, sobre seu entendimento a respeito da humanização e sobre o cuidado oferecido pela unidade de saúde. OBJETIVOS Desenvolver pesquisa-intervenção em UBS, construindo reflexões e ações voltadas para humanização das relações. Compreender a dinâmica das relações que ocorrem na UBS e identificar entraves ao aprimoramento do cuidado oferecido. Construir, em conjunto com a equipe, intervenções para o aprimoramento do cuidado. MÉTODOS o desafio metodológico foi transitar da função institucional que exerço a partir de marcado lugar de poder, autoridade e de “exterioridade” em relação à equipe de trabalhadores, para uma inserção mais íntima e “interna” às suas relações micropolíticas, tentando produzir, com eles, reflexões e ações voltadas para a humanização das relações que regem seu cotidiano e, ao mesmo tempo, das relações que estabelecem com os usuários na produção do cuidado. uma pesquisa implicada, portanto, porque tive que lidar o tempo todo, com a tensa relação entre minha localização na hierarquia das relações, com a dinâmica e modo de funcionamentos da equipe. o estudo apresenta e problematiza o movimento de interiorização/exteriorização em relação ao campo micropolítico que foi sendo investigado, modificado e produzido. uma intervenção que produzisse, ao mesmo tempo, o “objeto” e a teoria para pensar o “objeto” que estava sendo produzido. RESULTADOS Os parâmetros utilizados nas discussões foram os de respeito à vida e à dignidade das pessoas, conforme a Política Nacional de Humanização (PNH) do Ministério da Saúde. como decorrência foi implantado novo acolhimento na UBS, com escuta qualificada dos usuários, consulta ao prontuário, retaguarda de enfermeira e de médico aos auxiliares de enfermagem. Mudança que gerou maior integralidade e equidade aos atendimentos, mas trouxe também desacomodação da equipe e novos conflitos a serem gerenciados. CONCLUSÃO Este trabalho constitui-se em reflexões geradas pelos encontros vivenciados no doutorado com usuários, trabalhadores, gestores, autores e orientador. a pesquisa possibilitou aproximação com a PNH que conclama a delicadeza da escuta, o envolvimento e a prática do cuidado. Valoriza a expansão, criatividade, escolhas necessárias em uma UBS, o que dificilmente se pode esperar de trabalhadores enquadrados em protocolos prontos. um dos maiores aprendizados do processo é que o cuidado se dá em rede, sua produção e recriação permanentes devem ser trabalho constante da gestão.

INTRODUÇÃO o estudo relata uma pesquisa-intervenção em uma Unidade Básica de Saúde, onde atuo como apoiadora distrital, compondo minha defesa de doutorado. o empírico da tese começou com um pedido para que eu trabalhasse a “comunicação” na equipe. a intervenção cumpriu duas etapas. na primeira, foram realizadas as “oficinas de comunicação”, envolvendo os funcionários da unidade, mantendo encontros durante os seis meses seguintes. a segunda etapa constituiu-se de “oficina de humanização”, preparada a partir de entrevistas com os trabalhadores, sobre seu entendimento a respeito da humanização e sobre o cuidado oferecido pela unidade de saúde. OBJETIVOS Desenvolver pesquisa-intervenção em UBS, construindo reflexões e ações voltadas para humanização das relações. Compreender a dinâmica das relações que ocorrem na UBS e identificar entraves ao aprimoramento do cuidado oferecido. Construir, em conjunto com a equipe, intervenções para o aprimoramento do cuidado. MÉTODOS o desafio metodológico foi transitar da função institucional que exerço a partir de marcado lugar de poder, autoridade e de “exterioridade” em relação à equipe de trabalhadores, para uma inserção mais íntima e “interna” às suas relações micropolíticas, tentando produzir, com eles, reflexões e ações voltadas para a humanização das relações que regem seu cotidiano e, ao mesmo tempo, das relações que estabelecem com os usuários na produção do cuidado. uma pesquisa implicada, portanto, porque tive que lidar o tempo todo, com a tensa relação entre minha localização na hierarquia das relações, com a dinâmica e modo de funcionamentos da equipe. o estudo apresenta e problematiza o movimento de interiorização/exteriorização em relação ao campo micropolítico que foi sendo investigado, modificado e produzido. uma intervenção que produzisse, ao mesmo tempo, o “objeto” e a teoria para pensar o “objeto” que estava sendo produzido. RESULTADOS Os parâmetros utilizados nas discussões foram os de respeito à vida e à dignidade das pessoas, conforme a Política Nacional de Humanização (PNH) do Ministério da Saúde. como decorrência foi implantado novo acolhimento na UBS, com escuta qualificada dos usuários, consulta ao prontuário, retaguarda de enfermeira e de médico aos auxiliares de enfermagem. Mudança que gerou maior integralidade e equidade aos atendimentos, mas trouxe também desacomodação da equipe e novos conflitos a serem gerenciados. CONCLUSÃO Este trabalho constitui-se em reflexões geradas pelos encontros vivenciados no doutorado com usuários, trabalhadores, gestores, autores e orientador. a pesquisa possibilitou aproximação com a PNH que conclama a delicadeza da escuta, o envolvimento e a prática do cuidado. Valoriza a expansão, criatividade, escolhas necessárias em uma UBS, o que dificilmente se pode esperar de trabalhadores enquadrados em protocolos prontos. um dos maiores aprendizados do processo é que o cuidado se dá em rede, sua produção e recriação permanentes devem ser trabalho constante da gestão.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/medpro-cihhs-10404

Como citar:

Molina, Marcia Castagna; "Como Avançar na Humanização do Cuidado Oferecido por uma Unidade Básica de Saúde? uma Pesquisa Implicada", p-114-114. In: Anais do Congresso Internacional de Humanidades & Humanização em Saúde [= Blucher Medical Proceedings, vol.1, num.2]. São Paulo: Blucher, 2014.
ISSN 23577282, DOI 10.5151/medpro-cihhs-10404