Janeiro 2023 vol. 11 num. 1 - 5º SPDesign - Seminário de Pesquisa do PPG Design FAU USP

Artigo - Open Access.

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Coleta e análise de dados referente à documentação de projetos em design de serviço

Data collect and analysis related with project documentation in service design

FÁTIMA, Rafael Toledo Rodrigues de ; BERTOLDI, Cristiane Aun ;

Artigo:

Trata-se de uma pesquisa qualitativa na modalidade descritivo-observacional de estudo de reconhecimento sobre como projetos de design de serviço são documentados na prática profissional, identificando os recursos visuais, verbais, sonoros e físicos de comunicação considerados mais adequados para especificar o projeto aos diferentes atores envolvidos. Por meio de uma pesquisa de internet, identificaram-se premiações internacionais sobre design de serviço que tornaram públicas informações referentes à documentação de projetos considerados notáveis por instituições respeitadas pelo campo do design. Também foi iniciada uma pesquisa exploratória a partir de breves entrevistas online com profissionais de consultorias especializadas e empresas que se reconhecem como desenvolvedores de design de serviço. Além disso, iniciou-se uma revisão sistemática da literatura sobre a documentação de projetos de design de serviço e o registro de suas implementações. É importante ressaltar que a descoberta de prêmios de design que divulgam publicamente a documentação de projetos de design de serviço foi um destaque nessa primeira etapa do doutorado, pois o acesso aos registros textuais, fotográficos e fílmicos possibilitou compreender os principais artefatos resultantes do processo criativo dessa tipologia de projeto. Entretanto, deve-se considerar que as limitações da análise de dados secundários - apesar de fundamentais -, bem como a própria prática profissional cotidiana do doutorando podem enviesar a perspectiva do pesquisador sobre seu fenômeno de estudo.

Artigo:

This research has a qualitative paradigm, applied in the descriptive-observational mode of recognition study about service design projects documentation in professional practice, identifying visual, verbal, sonorous and physical communication resources considered most suitable in order to specify the project to the different stakeholders involved. Through desktop research, this doctoral student was mapped service design international awards, which made public content regarding the documentation of projects considered notable by respectable institutions in the design context. An exploratory research was also initiated based on preliminary online interviews with service design consultancies and companies that recognize themselves as service design developers. Furthermore, a systematic literature review about service design documentation and their implementation entry was initiated. Is noteworthy that discovery of design awards that spread publicly the documentation of service design projects was a highlight in this preliminary stage of doctoral thesis, in view of access to textual, photographic and fimic entries as result from creative process of this type of project. However, it should be considered that the limitations of the analysis of secondary data - although fundamental -, as well as the daily professional practice of the doctoral student, can bias the researcher’s perspective about the study phenomenon.

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Palavras-chave: Design de serviço, Prática profissional, Documentação.,

Palavras-chave: Service design, Professional practice, Documentation.,

DOI: 10.5151/5spdesign-50

Referências bibliográficas
  • [1] DOWNE, Lou. 2020. Good services: how to design services that work. Amsterdam: BIS.
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  • [3] PENIN, Lara. 2018. Designing the invisible: an introduction to service design. Nova Iorque: Bloomsbury.
  • [4] REMIS, Nick. 2016. A guide to service blueprinting. San Francisco: Adaptive Path, 2016.
Como citar:

FÁTIMA, Rafael Toledo Rodrigues de; BERTOLDI, Cristiane Aun; "Coleta e análise de dados referente à documentação de projetos em design de serviço", p. 97-98 . In: Anais do 5º SPDesign - Seminário de Pesquisa do PPG Design FAU USP. São Paulo: Blucher, 2023.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/5spdesign-50

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