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CARACTERIZAÇÃO DO PRÉ-DESENVOLVIMENTO DO PSS: ESTUDO DE CASOS EM EMPRESAS FABRICANTES DE EQUIPAMENTOS MÉDICO-HOSPITALARES

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Braga, Francisco Andrea Simões; Mendes, Glauco; , ;

Article:

O Sistema Produto-Serviço (PSS) corresponde à oferta integrada de produtos e serviços e consiste numa abordagem que permite inovar a forma de gerar valor ao cliente. A oferta de PSS têm sido uma realidade para fabricantes de equipamentos médico-hospitalares, que têm sido compelidos a desenvolver produtos, serviços e soluções que favoreçam o aumento da qualidade e a redução dos custos na área de saúde. Há diversas metodologias para o desenvolvimento de PSS, porém o desafio é compreender as especificidades do desenvolvimento PSS, especialmente os ligados à fase de pré-desenvolvimento. Este trabalho tem objetivo de descrever o pré-desenvolvimento do PSS em empresas fabricantes de equipamentos médico-hospitalares. Foi realizado uma pesquisa bibliográfica e estudo de casos em duas empresas do setor. Os principais resultados evidenciaram que empresas não possuem um pré-desenvolvimento estruturado. Além disso há pouca ênfase no desenvolvimento dos serviços ofertados pela empresa. O artigo contribui em i) apresentar um tipo de especial de PSS em empresas do setor de equipamento médico-hospitalares (comodato); ii) apontar que, diferentemente, da literatura, as empresas investigadas possuem processos não-estruturados com pouca ênfase no desenvolvimento dos serviços.

Article:

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Palavras-chave: sistema produto-serviço, pré desenvolvimento, equipamentos médico-hospitalares,

Palavras-chave: -,

DOI: 10.5151/cbgdp2019-14

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Como citar:

Braga, Francisco Andrea Simões; Mendes, Glauco; , ; "CARACTERIZAÇÃO DO PRÉ-DESENVOLVIMENTO DO PSS: ESTUDO DE CASOS EM EMPRESAS FABRICANTES DE EQUIPAMENTOS MÉDICO-HOSPITALARES", p. 173-184 . In: Anais do 12º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produto. São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 2357-7592, DOI 10.5151/cbgdp2019-14

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