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AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO POR ÔNIBUS: UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE A PERCEPÇÃO FEMININA E MASCULINA

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO POR ÔNIBUS: UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE A PERCEPÇÃO FEMININA E MASCULINA

Silva Filho, Marcos Tadeu Santos; Assis, Danielle Abreu de; Freitas, André Luís Policani;

Artigo Completo:

Nos últimos anos, dados revelam a redução do número de passageiros transportados por ônibus nas principais cidades brasileiras. Diversos fatores podem estar influenciando esses números tais como o maior interesse dos cidadãos pelo transporte motorizado individual (motocicletas e automóveis), a expansão do transporte alternativo (geralmente realizado por vans, topics, etc.), além da qualidade ruim do transporte urbano por ônibus, segundo a percepção dos usuários. Neste contexto, este artigo visa contribuir para esta problemática, buscando identificar os itens/critérios que mais influenciam a qualidade dos serviços de transporte urbano por ônibus. Por meio de um estudo realizado com 309 respondentes válidos, a Análise dos Quartis foi utilizada para identificar os itens mais críticos em termos da importância dos itens e do desempenho dos serviços, segundo a percepção dos usuários masculinos e femininos. A Análise de Variância (ANOVA) também foi utilizada para verificar se há diferença estatisticamente significativa dos julgamentos em termos dos sexos. Como resultados, o questionário mostrou-se confiável em todas as dimensões consideradas. Foram identificados itens críticos em comum entre os sexos, tanto em termos da importância dos itens, quanto ao desempenho do serviço de transporte por ônibus. Entretanto, a ANOVA revelou que não há evidência de diferenças significativas da percepção dos sexos em termos do desempenho dos serviços. Porém, alguns itens são estatisticamente mais importantes para o sexo feminino.

Artigo Completo:

Nos últimos anos, dados revelam a redução do número de passageiros transportados por ônibus nas principais cidades brasileiras. Diversos fatores podem estar influenciando esses números tais como o maior interesse dos cidadãos pelo transporte motorizado individual (motocicletas e automóveis), a expansão do transporte alternativo (geralmente realizado por vans, topics, etc.), além da qualidade ruim do transporte urbano por ônibus, segundo a percepção dos usuários. Neste contexto, este artigo visa contribuir para esta problemática, buscando identificar os itens/critérios que mais influenciam a qualidade dos serviços de transporte urbano por ônibus. Por meio de um estudo realizado com 309 respondentes válidos, a Análise dos Quartis foi utilizada para identificar os itens mais críticos em termos da importância dos itens e do desempenho dos serviços, segundo a percepção dos usuários masculinos e femininos. A Análise de Variância (ANOVA) também foi utilizada para verificar se há diferença estatisticamente significativa dos julgamentos em termos dos sexos. Como resultados, o questionário mostrou-se confiável em todas as dimensões consideradas. Foram identificados itens críticos em comum entre os sexos, tanto em termos da importância dos itens, quanto ao desempenho do serviço de transporte por ônibus. Entretanto, a ANOVA revelou que não há evidência de diferenças significativas da percepção dos sexos em termos do desempenho dos serviços. Porém, alguns itens são estatisticamente mais importantes para o sexo feminino.

Palavras-chave: Qualidade em serviços; Serviços de transporte; Transporte de passageiros por ônibus urbano; Análise de Variância; Análise dos Quartis.,

Palavras-chave: Qualidade em serviços; Serviços de transporte; Transporte de passageiros por ônibus urbano; Análise de Variância; Análise dos Quartis.,

DOI: 10.5151/spolm2019-063

Referências bibliográficas
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Como citar:

Silva Filho, Marcos Tadeu Santos; Assis, Danielle Abreu de; Freitas, André Luís Policani; "AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO POR ÔNIBUS: UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE A PERCEPÇÃO FEMININA E MASCULINA", p. 871-881 . In: Anais do XIX Simpósio de Pesquisa Operacional & Logística da Marinha. São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 2175-6295, DOI 10.5151/spolm2019-063

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