Aplicação da Metodologia de Intervenção Ergonômica e da Avaliação Heurística da Usabilidade: um Estudo da Plataforma Skoob

Application of Ergonomic Intervention Methodology and Heuristic Usability Evaluation: A Study of the Skoob Platform

Thamay, Thiago; Gama, Kátia Sotero da; Grangeon, Giulia Lagrotta Passos Grangeon; Carvalho, Caroline de Nantes; Lessa, Jadie Santos

Artigo:

Este artigo analisa a plataforma digital Skoob, a partir da Metodologia de Intervenção Ergonômica e da Avaliação Heurística de Nielsen. O objetivo é identificar falhas projetuais que impactam a usabilidade e a experiência do usuário, especialmente no que se refere à navegação, apresentação visual e eficiência da interface. Foram realizadas observações empíricas, análises individuais baseadas em heurísticas e aplicação da Tabela GUT para hierarquizar os problemas identificados. Os resultados evidenciam disfunções recorrentes nos aspectos de coerência visual, feedback ao usuário e padronização gráfica, comprometendo a usabilidade. Apesar das limitações técnicas e da interface desatualizada, o Skoob mantém seu valor simbólico e funcional entre leitores brasileiros por ser a maior plataforma do gênero literário em português com acervo nacional. As recomendações visam orientar um redesenho mais inclusivo, responsivo e eficiente, reforçando seu potencial social e cultural.

This article analyzes the digital platform Skoob, based on the Ergonomic Intervention Methodology and Nielsen's Heuristic Evaluation. The objective is to identify design flaws that impact usability and user experience, especially with regard to navigation, visual presentation and efficiency of the interface. Empirical observations, individual analyses based on heuristics and application of the GUT Table were carried out to prioritize the identified problems. The results show recurring dysfunctions in the aspects of visual coherence, user feedback and graphic standardization, compromising usability. Despite the technical limitations and outdated interface, Skoob maintains its symbolic and functional value among Brazilian readers as it is the largest literary platform in Portuguese with a national collection. The recommendations aim to guide a more inclusive, responsive and efficient redesign, reinforcing its social and cultural potential.

Palavras-chave: ergonomia; usabilidade; design de interface; plataformas digitais de leitura ergonomics; usability; interface design; digital reading platforms

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0068

Referências bibliográficas

• [1] ABNT - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9241-11:2021. Ergonomia da interação humano-sistema – Parte 11: Usabilidade: Definições e conceitos. Rio de Janeiro, 2021.
• [2] GARAIALDE, Diego et al. Quantifying the impact of making and breaking interface habits. International Journal of Human-Computer Studies, [S.L.], v. 142, p. 102461, out. 2020. Elsevier BV. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijhcs.2020.102461.
• [3] IIDA, Itiro; BUARQUE, Lia. Ergonomia: projeto e produção. São Paulo: Blucher, 2016.
• [4] LOWDERMILK, Travis. Design Centrado no Usuário: um guia para o desenvolvimento de aplicativos amigáveis. São Paulo: O'Reilly Novatec, 2019.
• [5] MELGAREJO, Erlei Roldan. Os estímulos subliminares – uma abordagem voltada à ergonomia de interface de softwares. 2003. 139 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2003. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/bitstream/handle/123456789/84594/194826.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
• [6] MORAES, Anamaria de; MONT’ALVÃO, Cláudia. Ergonomia: Conceitos e Aplicações. Rio de Janeiro: 2a edição ampliada. Série Oficina. Ed. 2AB, 2000.
• [7] NIELSEN, Jakob. 10 Usability Heuristics for User Interface Design. [S. l.]: Nielsen Norman Group, 1994. Atualizado em 30 jan. 2024. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/. Acesso em: 13 abr. 2025.
• [8] SANTOS, I.; LIMA, T.; CONTE, T. Rethinking Usability Assessment: Integrating UX and Information Architecture. In: Proceedings of the 26th International Conference on Enterprise Information Systems (ICEIS 2024), [S.l.], p. 123–134, 2025.
• [9] SANTOS, Rodrigo Otávio dos. Algoritmos, engajamento, redes sociais e educação. Acta Educ., Maringá , v. 44, e52736, 2022. Disponível em: http://educa.fcc.org.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2178-52012022000100208&lng=pt&nrm=iso. Acesso em: 10 abr. 2025. Epub 01-Maio-2022.
• [10] SILVA, J. C. J. da; BARRADAS, J. S. O fenômeno bookstan e as redes sociais: análise de estratégias utilizadas para atrair seguidores. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, [S. l.], v. 18, n. 3, p. 1–19, 2022. Disponível em: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/1909. Acesso em: 10 abr. 2025.
• [11] SOBRAL, Wilma S. DESIGN DE INTERFACES - INTRODUÇÃO. Editora Saraiva, 2019. E-book. ISBN: 9788536532073. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788536532073/. Acesso em: 07 nov. 2023.
• [12] SKOOB. Quem somos? Disponível em: https://www.skoob.com.br/inicio/quem_somos. Acesso em: 10 abr. 2025.

Como citar:

Thamay, Thiago; Gama, Kátia Sotero da; Grangeon, Giulia Lagrotta Passos Grangeon; Carvalho, Caroline de Nantes; JADIE LESSA; "Aplicação da Metodologia de Intervenção Ergonômica e da Avaliação Heurística da Usabilidade: um Estudo da Plataforma Skoob", p-917-936. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0068