Artigo:

O presente estudo teve como objetivo contrastar abordagens e processos de design com envolvimento do usuário. Inicialmente, realizamos a identificação e comparação entre as abordagens centradas no usuário, na sequência, identificamos e comparamos processos que descrevem o envolvimento do usuário, e por fim, categorizamos as etapas dos processos através da ferramenta 5W+2H. Através dos resultados foi possível concluir que existe dificuldade em localizar indicações e informações precisas para auxiliar o designer na decisão de envolver o usuário nos projetos. Destacamos como principais obstáculos a ausência de dados, como e onde acontece o envolvimento e o contexto pelo qual o processo foi criado.