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O cenário econômico mundial passou por diversas transformações ao longo dos anos. Desta forma as empresas tiveram que buscar diferenciais competitivos. Atualmente, uma das grandes preocupações das organizações é como se aproximar do cliente e usar de sua experiência para melhorar os produtos e serviços. Neste sentido, duas ferramentas vêm se destacando pela interação com o cliente: a Voz do consumidor e a Co-criação. Elas permitem captar os anseios, necessidades e desejos dos consumidores a fim de obter maior inovação organizacional. O resultado desta abordagem contextualiza os avanços nos processos decorrentes do envolvimento das organizações com seus consumidores. Para atingir tal objetivo, apresenta-se uma pesquisa bibliográfica e a explanação de três diferentes casos onde houve a inserção das ferramentas VOC e Co-criação em organizações.