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SERVICE DESIGN AND FAVELAS IN RIO DE JANEIRO

Cipolla, Carla; Joly, Maíra Prestes; Zanela, Fernanda Benevides;

Artigo:

Este artigo apresenta o cluster temático da rede DESIS, Informal, Formal e Colaborativo (IFC), uma iniciativa promovida por um grupo de laboratórios DESIS, cujo objetivo é identificar ideias potenciais para uma nova geração de serviços que poderiam ser projetados a partir da perspectiva de comunidades carentes. Dentro deste contexto, o artigo demonstra os resultados preliminares deste estudo do DESIS UFRJ, grupo de pesquisa localizado na COPPE - Universidade Federal do Rio de Janeiro. Para tanto, o artigo desenvolve uma revisão da literatura de termos como design de serviços, serviços colaborativos e relacionais e comunidades carentes, assim como prepara estudos de casos de serviços que nasceram de iniciativas de inovação social dentro de favelas do Rio de Janeiro. Como resultados, são identificados casos de inovação social dentro de favelas do Rio de Janeiro e descritas as características e potencialidades de suas iniciativas. Por fim, este artigo discute inovações sociais nascidas dentro de favelas como inspiração para o projeto de modelos inovadores de serviços, capazes de desenvolver novas oportunidades para essas comunidades.

Artigo:

This articles presents the DESIS network thematic cluster Informal, Formal and Collaborative (IFC), an initiative promoted by a group of DESIS Labs, whose purpose is to identify ideas for a new generation of services that are designed from the perspective of Underserved Communities. Within this context the article demonstrates the DESIS UFRJ preliminary results of this study, a research group located at COPPE- Federal University of Rio de Janeiro. For that, the article develops a literature review of terms as service design, relational e collaborative service and Underserved Communities, and prepares study cases of services that were born from social innovation initiatives within favelas of Rio de Janeiro. As a result, it is identified social innovation cases within favelas of Rio de Janeiro and described their features and socio-cultural qualities. Finally, the article discusses social innovations born inside favelas as inspirations to design innovative service models able to foster new opportunities for these communities.

Palavras-chave: inovação social, serviços relacionais, favelas., social innovation, relational services, favelas,

Palavras-chave: ,

DOI: 10.5151/designpro-ped-00403

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Como citar:

Cipolla, Carla; Joly, Maíra Prestes; Zanela, Fernanda Benevides; "SERVICE DESIGN AND FAVELAS IN RIO DE JANEIRO", p. 2767-2778 . In: Anais do 11º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design [= Blucher Design Proceedings, v. 1, n. 4]. São Paulo: Blucher, 2014.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/designpro-ped-00403

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