Resumo:

A humanização dos serviços da atenção primária à saúde depende, em grande parte, da resolução das necessidades em saúde e da consequente organiza¬ção da demanda. a configuração da demanda depende de uma construção social que, deixada em sua expressão espontânea, tem fortes implicações sobre a humanização dos serviços. por isso é importante conhecer o discurso dos profissionais sobre a demanda. OBJETIVO: o artigo objetiva conhe¬cer as implicações da demanda sobre a humanização das práticas de atenção primária. METODOLOGIA: Trata-se de uma pesquisa exploratória com aborda¬gem qualitativa. o universo empírico da pesquisa foi composto por 10 trabalhadores de uma Unidade Básica de Saúde da cidade São Leopoldo (RS): 1 gestora, 1 médica, 1 dentista, 2 enfermeiros, 3 técnicos em enfermagem, 1 atendente da portaria e 1 encarregado do almoxarifado. a coleta de dados aconteceu em 4 reuniões de discussão focal sobre temas como política de humanização, direito à saúde, integralidade, acolhimento, subjetividade em saúde, processos de trabalho. As discussões foram gravadas e transcritas. Os dados foram trabalhados pela análise do discurso. RESULTADOS: como re¬sultados, apareceram três repertórios linguísticos ligados à demanda: 1) compreensão das necessidades em saúde; 2) entendimento do acolhimento como tria¬gem e aplicação de protocolo; 3) influência do modelo biomédico na organização dos serviços. DISCUSSÃO: a excessiva demanda e a falta de resolubilidade estão ligadas a uma compreensão das necessidades de saúde como o simples acesso à tecnologia, e do acolhimento apenas como triagem de sintomas. Os profissionais da enfermagem reportam como uma causa da ex¬cessiva demanda o fato dos usuários querer serem atendidos pelo médico, o que pode ser explicado pela cultura da atenção criada pelo mo¬delo biomédico no qual eles próprios se encontram quando entendem as necessidades e o acolhimento na perspectiva biomédica. Palavras-chave: Humanização; Atenção Primária à Saúde; Demanda; Necessidades em saúde; Acolhimento; Profissionais.